Company Description
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.
Raffles The Red Sea will be a sanctuary of refined elegance and timeless luxury, nestled within Saudi Arabia’s extraordinary Red Sea destination. Blending Raffles’ legendary graciousness and personalized service with the natural beauty and sustainability ethos of Red Sea Global, the property offers a curated haven for the world’s most discerning travelers.
Job Description
Key Roles & Responsibilities
- Provide a warm, sincere greeting to all guests upon arrival and departure, using appropriate names and titles whenever possible.
- Open and close vehicle and resort doors with grace and professionalism, ensuring an attentive and polished arrival experience.
- Coordinate seamlessly with the Bell Team, Valet, and Front Office to manage guest luggage and transportation needs efficiently.
- Assist the Valet team with parking and retrieving guest vehicles in a responsible and timely manner.
- Maintain the highest standards of cleanliness and presentation in the hotel entrance and public areas, ensuring the arrival experience is defect-free.
- Uphold the brand’s Emotional Luxury philosophy, ensuring every interaction feels bespoke, heartfelt, and memorable.
- Act as a storyteller, sharing knowledge about the resort’s nature-focused concept and the unique natural beauty of the Red Sea destination.
- Anticipate guest preferences by observing their needs and providing proactive assistance without being intrusive.
- Ensure the safety and security of the entrance area, monitoring traffic flow and reporting any unusual activities or hazards.
- Adhere to all Raffles and Accor hygiene, safety, and service standards at all times.
Qualifications
Personal Attributes & Experience
- High School Diploma or equivalent; a degree in Hospitality Management or a related field is an asset.
- Minimum of 2 years of experience in a similar role within a luxury 5-star hotel or resort.
- Must possess a valid driving license and have experience with luxury vehicle handling.
- Excellent communication skills with a professional appearance and etiquette aligned with luxury standards.
- Fluent in English; Arabic and other languages are considered a significant asset.
- Strong physical stamina, with the ability to stand for extended periods and lift or move objects in excess of 75 pounds as required.
- A "Be Kind" and "Be Happy" personality, demonstrating empathy, emotional intelligence, and a genuine passion for guest service.
- Experience in a resort pre-opening environment is highly desirable.
Additional Information
- Understanding of Ultra-Luxury guest expectations and brand alignment.
- experience in project coordination, scheduling, and document control during pre-Opening stages.
- Experience in pre-Opening is a must.
- A proactive, anticipatory approach with a strong sense of ownership and accountability.
- Impeccable grooming and personal presentation aligned with Luxury standards.
وصف الشركة
سيقدم منتجعا رافلز وفيرمونت البحر الأحمر، اللذان يقعان ضمن مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة، للزوار إمكانية الوصول إلى منتجعين يركزان على الطبيعة. يضم المنتجع 361 غرفة، و11 مفهوماً متميزاً لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء مع إطلالات على البحر الأحمر وأشجار المانغروف، بالإضافة إلى منتجع صحي.
رافلز البحر الأحمر سيكون ملاذاً للرقي والأناقة الفاخرة الخالدة، يقع ضمن وجهة البحر الأحمر الاستثنائية في المملكة العربية السعودية. ومن خلال الجمع بين كرم الضيافة الأسطوري لعلامة رافلز والخدمة المخصصة مع الجمال الطبيعي ونهج الاستدامة لشركة البحر الأحمر الدولية، يقدم الفندق ملاذاً مخصصاً لأكثر المسافرين تميزاً في العالم.
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات الرئيسية
- تقديم ترحيب دافئ وصادق لجميع الضيوف عند الوصول والمغادرة، مع استخدام الأسماء والألقاب المناسبة كلما أمكن ذلك.
- فتح وإغلاق أبواب السيارات والمنتجع بلباقة ومهنية، مما يضمن تجربة وصول راقية وممتازة.
- التنسيق بأسلوب سلس مع فريق حمالي الحقائب، وخدمة صف السيارات، والمكتب الأمامي لإدارة أمتعة الضيوف واحتياجات التنقل بكفاءة.
- مساعدة فريق صف السيارات في إيقاف واستعادة سيارات الضيوف بطريقة مسؤولة وفي الوقت المناسب.
- الحفاظ على أعلى معايير النظافة والمظهر العام في مدخل الفندق والمناطق العامة، لضمان تجربة وصول خالية من أي عيوب.
- الالتزام بفلسفة الفخامة العاطفية الخاصة بالعلامة التجارية، وضمان أن تكون كل تجربة مع الضيف مخصصة، نابعة من القلب، ولا تُنسى.
- العمل كراوٍ للقصص، ومشاركة المعرفة حول مفهوم المنتجع المتركز على الطبيعة والجمال الطبيعي الفريد لوجهة البحر الأحمر.
- التنبؤ بتفضيلات الضيوف من خلال ملاحظة احتياجاتهم وتقديم المساعدة الاستباقية دون إزعاج.
- ضمان أمن وسلامة منطقة المدخل، ومراقبة حركة المرور والإبلاغ عن أي أنشطة غير عادية أو مخاطر.
- الالتزام بجميع معايير النظافة والسلامة والخدمة الخاصة برافلز وأكور في جميع الأوقات.
المؤهلات
السمات الشخصية والخبرة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ وتعد الشهادة الجامعية في إدارة الضيافة أو أي مجال ذي صلة ميزة إضافية.
- خبرة لا تقل عن سنتين في دور مماثل داخل فندق أو منتجع فاخر 5 نجوم.
- يجب امتلاك رخصة قيادة سارية والتمتع بخبرة في التعامل مع السيارات الفاخرة.
- مهارات تواصل ممتازة مع مظهر مهني ولياقة تتوافق مع معايير الفخامة.
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ وتعد اللغة العربية واللغات الأخرى ميزة إضافية كبيرة.
- لياقة بدنية عالية، مع القدرة على الوقوف لفترات طويلة ورفع أو نقل الأجسام التي يزيد وزنها عن 75 رطلاً حسب الحاجة.
- شخصية تتسم بـ "اللطف" و"السعادة"، وإظهار التعاطف، والذكاء العاطفي، والشغف الحقيقي بخدمة الضيوف.
- يفضل بشدة وجود خبرة في مرحلة ما قبل افتتاح المنتجات.
معلومات إضافية
- فهم توقعات ضيوف الفخامة الفائقة والتوافق مع العلامة التجارية.
- خبرة في تنسيق المشاريع، والجدولة الزمنية، وإدارة المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
- الخبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح أمر إلزامي.
- نهج استباقي ووقائي مع حس قوي بالمسؤولية والمساءلة.
- مظهر شخصي وأناقة مثالية تتوافق مع معايير الفخامة.