المسؤوليات والواجبات:

أولًا: القيادة والتشغيل

• وضع الخطط التشغيلية والمالية السنوية ومؤشرات الأداء ومتابعة التنفيذ.
• الإشراف على سير العمل اليومي (الاستقبال، الجداول، مسارات المرضى، التفويج).
• ضبط الجودة السريرية غير المباشرة وضمان الالتزام ببروتوكولات العلاج والتوثيق.
• إدارة الجدولة المثلى للمعالجين لضمان نسبة إشغال عالية وتقليل عدم الحضور (No‑Show).
• رفع تجربة المريض (Patient Experience) عبر إدارة الملاحظات والشكاوى وبرامج التحسين.
• ضمان الامتثال لمتطلبات CBAHI، ولوائح وزارة الصحة، وأنظمة السلامة ومكافحة العدوى، وحماية البيانات (PDPL).

ثانيًا: الموارد البشرية والكفاءات

• استقطاب وتأهيل فرق العلاج الطبيعي وخدمات الدعم (استقبال، تأمين، فواتير).
• تصميم جداول المناوبة، تقييم الأداء، وخطط التطوير والتدريب المستمر.
• بناء ثقافة عمل قائمة على النتائج، التعاون، والتمحور حول المريض.

ثالثًا: الشؤون المالية والإيرادات

• إعداد الميزانية، ومتابعة الإيرادات والمصروفات وهوامش الربحية.
• تحسين دورة الإيراد (Revenue Cycle): التحقق من أهلية التأمين، التسعير، المطالبات، تقليل الرفض.
• تطوير باقات علاجية، وبرامج متابعة، وخطط تسعير مرنة (Packages/Memberships).
• تحليل القنوات المربحة وتحسين متوسط الإيراد لكل زيارة (ARPV) والقيمة العمرية للعميل (LTV).

رابعًا: تطوير الأعمال والتسويق

• بناء شراكات إحالة مع المستشفيات وعيادات العظام والتأهيل والرياضيين المحترفين.
• إطلاق حملات تسويقية (رقمية وميدانية) موجهة للشرائح المستهدفة (آلام الظهر، ما بعد العمليات، الرياضيين، كبار السن).
• تطوير خدمات جديدة ذات جدوى (علاج يدوي متقدم، تأهيل رياضي، جلسات منزلية، عيادات افتراضية، برامج وقائية للشركات).
• إدارة السمعة الرقمية والمحتوى التوعوي وقياس أثر الحملات (CAC، Conversion Rate).

خامسًا: الحوكمة والالتزام

• تحديث السياسات والإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs) ومراقبة الالتزام.
• الإشراف على سلامة الأجهزة والعقود (الصيانة والمعايرة) بالتنسيق مع الموردين.
• إدارة المخاطر والحوادث والتبليغ والتحقيق وإجراءات المنع (RCA & CAPA).
• ضمان حماية وسرية بيانات المرضى والمطابقة لأنظمة الخصوصية.