اعلان شركة امداد عن وظيفة مهندس دعم فني
ملخص الدور
تقديم الدعم الفني من المستوى الثاني لحسابات عملاء متعددة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة. إدارة الحوادث من البداية إلى النهاية، وحل الطلبات اليومية، ومراقبة وصيانة الأنظمة على الأجهزة الافتراضية و Kubernetes، وتشغيل استعلامات SQL، وتطبيق التحديثات، والتعاون مع فرق الهندسة والحسابات. تحسين مستمر للعمليات والأدوات والوثائق.
متطلبات الوظيفة
المسؤوليات الرئيسية
إدارة الحوادث وحل المشكلات وفق اتفاقيات مستوى الخدمة.
استكشاف الأعطال عبر طبقات التطبيق ونظام التشغيل والشبكة والبنية التحتية، والتصعيد عند الحاجة.
معالجة طلبات الخدمة اليومية: إعادة تعيين كلمات المرور، فتح الحسابات، إصلاح البيانات، توفير المستخدمين.
مراقبة الأداء والسعة والتوافر على الأجهزة الافتراضية و Kubernetes.
تحليل السجلات والمقاييس وصيانة التنبيهات ولوحات المعلومات.
تطبيق تصحيحات وتحديثات نظام التشغيل/التطبيقات والتحقق من صحتها.
تشغيل استعلامات SQL آمنة للتقارير والتحقيقات، والمساعدة في تنفيذ نصوص ترحيل قواعد البيانات.
تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وعن بُعد وفي الموقع عند الحاجة.
الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء، وتقديم تقارير دقيقة عن الحالة وتصعيد المشكلات عند الحاجة.
المهارات المطلوبة
نظام التشغيل: Windows Server (AD، DNS، DHCP، IIS، خدمات الملفات، جدار حماية)، أنظمة Linux، برمجة سطر الأوامر.
الشبكات: DNS، HTTP/S، TLS، VPN، جدران الحماية، أدوات ping، traceroute، nslookup/dig، netstat/ss، tcpdump/Wireshark.
البنية التحتية: الأجهزة الافتراضية، Kubernetes (kubectl، عمليات النشر، الخدمات/الدخول، السجلات).
المراقبة/التسجيل: مراقبة الأداء، Prometheus/Grafana، ELK أو ما شابه.
قواعد البيانات/SQL: إجادة لغة SQL، يفضل MS SQL.
البرمجة النصية/الأتمتة: PowerShell و/أو Bash، Python ميزة إضافية.
أساسيات الويب/التطبيقات: REST، رموز حالة HTTP، أدوات مطوري المتصفح، IIS.
المهارات الشخصية: تواصل واضح، التعامل مع العملاء، حل المشكلات، العمل الجماعي.
القدرة على التعلم السريع للمجالات والتطبيقات.
التوافر عند الطلب للصيانة أو حالات الطوارئ، مع زيارات ميدانية عرضية.
الإلمام بمفاهيم تطوير مواقع الويب العامة.