الهدف من الوظيفة:
استقبال النزلاء وتقديم أفضل خدمة ممكنة لهم منذ لحظة الوصول وحتى المغادرة، وضمان تجربة إقامة مميزة تعكس مستوى الفندق.
المهام والمسؤوليات:
• استقبال النزلاء والترحيب بهم بأسلوب لائق واحترافي.
• إتمام إجراءات تسجيل الدخول والخروج (Check-in / Check-out).
• الرد على استفسارات النزلاء وتقديم المعلومات عن خدمات الفندق والمرافق.
• استقبال المكالمات الهاتفية وتحويلها للجهات المختصة.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الحجوزات، الصيانة).
• التعامل مع شكاوى النزلاء وحلها أو رفعها للإدارة.
• إدارة الحجوزات وتحديث بيانات النزلاء على النظام.
• المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال.
المؤهلات والمتطلبات:
• شهادة ثانوية كحد أدنى (ويُفضل دبلوم أو بكالوريوس سياحة أو فندقة).
• مهارات تواصل ممتازة وحسن المظهر.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة الحجز.
• إجادة اللغة العربية، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية.
• القدرة على العمل بنظام الورديات وتحمل ضغط العمل.
Skills
المهارات المطلوبة:
• اللباقة وحسن التعامل مع الآخرين.
• سرعة التعلم والتنظيم.
• العمل بروح الفريق.
• حل المشكلات واتخاذ القرار