في هذا الدور، ستتعاون بشكل وثيق مع أحد عملائنا المرموقين - وهو رائد معترف به عالمياً في مجاله، يتميز بالتزامه بالتميز والابتكار وتقديم قيمة استثنائية. بصفتنا شريكاً استشارياً موثوقاً في مجال تكنولوجيا المعلومات، تدعم Dautom مبادراتهم الاستراتيجية من خلال ربطهم بمواهب استثنائية لدفع نمو الأعمال والتحول.
عن الدور:
الدور: مدير حوكمة تجربة العملاء (Experience Governance PM)
موقع العمل: الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، البيانات/التحليلات، الهندسة، تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (يفضل الحصول على درجة الماجستير). تعتبر الشهادات ذات الصلة ميزة إضافية: CCXP (محترف تجربة عملاء معتمد)، COPC، لين سيكس سيجما (Lean Six Sigma)، ISO 9001/التدقيق، أطر عمل المشاريع/الحوكمة (PMP، COBIT).
الخبرة: 5 سنوات فأكثر في تجربة العملاء، الجودة، الحوكمة، التدقيق، أو الامتثال. يفضل بشدة وجود خبرة في قطاع الاتصالات أو القطاعات الخاضعة للتنظيم. سجل حافل في بناء أو تشغيل وظيفة الحوكمة/التدقيق/الجودة. خبرة في بناء وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
المهارات التقنية الأساسية: تصميم حوكمة وإطار عمل تجربة العملاء (نماذج التشغيل، حقوق اتخاذ القرار، التصعيد، صياغة السياسات). الامتثال وتدقيق الجودة (تدقيق رحلة العميل، المتسوق الخفي، اختبارات الضبط، تتبع التحليل الجذري للأسباب والإجراءات التصحيحية). مقاييس تجربة العملاء والتحقق من سلامة البيانات (CSAT, NPS, CES — التعريف، حوكمة خط الأساس، كشف الشذوذ). حوكمة تجربة العملاء (الإشراف على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، مراجعة وثائق الحوكمة، تصنيف الحوادث/الشدة).
المهارات التحليلية: المعرفة بالبيانات — القدرة على تفسير بيانات الاستطلاعات والأداء، إجراء تحليلات المقارنة، اكتشاف عيوب التسجيل/القياس. إتقان برنامج Excel؛ وتعتبر المعرفة بمنصات ذكاء الأعمال/التحليلات والاستطلاعات ميزة إضافية.
المهارات الشخصية: التيسير عبر الوظائف المختلفة ومواءمة أصحاب المصلحة. التأثير دون سلطة مباشرة. التواصل التنفيذي، إحاطة القيادة، إعداد العروض التقديمية والوثائق الرسمية. الكتابة التقنية (إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، السياسات، تقارير التدقيق، محاضر الاجتماعات). الاهتمام بالتفاصيل وعقلية تركز على المعايير/الجودة.