الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تم تأسيس مجموعة أيبكس في برمودا عام 2003 وهي الآن واحدة من أكبر مزودي خدمات إدارة الصناديق وحلول الوسط الوظيفي في العالم.
عملنا فريد من نوعه في قدرته على الوصول إلى العالمية، والخدمة محلياً، وتقديم خدمات عبر الاختصاصات القضائية. مع وجود عملائنا في قلب كل ما نقوم به، كان فريقنا المجتهد ناجحاً في تقديم نمو وتحول غير مسبوقين، ونحن الآن ممثلون بأكثر من نحو 13,000 موظف عبر 112 مكتبا حول العالم. يجب أن تعكس مسيرتك المهنية معنا طاقتك وشغفك.
لهذا، في مجموعة Apex، سنقوم بأكثر من مجرد تمكينك. سنعمل على تعزيز مهاراتك وخبرتك الفريدة.
اغتنم القيادة وسنمنحك الدعم الذي تحتاجه لتكون في قمة أدائك. ونمنحك الحرية لتكون مغيراً إيجابياً وتحويل الأفكار الكبيرة إلى واقع جريء يغير الصناعة.
من أجل أعمالنا، ومن أجل العملاء، ومن أجلك
نظرة عامة
يلعب مدير علاقة العملاء المساعد دوراً داعماً رئيسياً في وظيفة CRM، حيث يعمل كحلقة وصل بين الفرق التشغيلية والعملاء للمساعدة في تقديم خدمة ثابتة وعالية الجودة.
يركز الدور على إشراف الخدمة والتنظيم وتجربة العميل، بينما تبقى مسؤولية التنفيذ مع فرق العمليات المعنية.
ستدعم إدارة محفظة من العملاء، مع التأكد من تلبية احتياجاتهم اليومية مع المساهمة في تطوير العلاقة على المدى الطويل. هذا الدور مناسب لشخص لديه خلفية تشغيلية قوية ويتطلع لبناء مسار وظيفي يواجه العملاء ضمن خدمات الصناديق الاستثمارية.
الدور والمسؤوليات الأساسية
ستعمل عن قرب مع زملاء CRM الأكبر سناً لتطوير فهم لاستراتيجية العميل وأهدافه ومتطلباته الخدمية. سيكون تركيزك الأساسي على دعم تقديم الخدمة، والحفاظ على رضا العميل، وتحديد الفرص لتحسين تجربة العميل.
إدارة العلاقات
- دعم إدارة علاقات العملاء من خلال التفاعل المنتظم والاستجابة للاستفسارات
- التصرف كنقطة اتصال ثانوية للعملاء المعينين، وضمان ردود سريعة وذات حلول
- بناء فهم قوي لهياكل العملاء وأهدافهم وتوقعات الخدمة
- جمع وت relay تعليقات العملاء إلى الفرق الداخلية لدعم التحسين المستمر
- التنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين (العمليات، المنتج، الامتثال، إلخ) لضمان تقديم خدمة فعالة
- المساعدة في التحضير لاجتماعات العملاء، بما في ذلك المواد والإجراءات التالية
- ضمان اتساق جودة الاتصالات والحفاظ على نهج مركّز على العميل عبر جميع التفاعلات
تسليم الخدمة والدعم
- مراقبة تسليم الخدمة عبر العملاء المعينين لضمان الالتزام بالمعايير المتفق عليها
- التتبع والمتابعة لطلبات العملاء والمشاكل والتسليمات
- تصعيد المخاطر أو المشاكل بشكل مناسب إلى أعضاء فريق CRM الأكبر سناً
- دعم حل المشكلات التشغيلية أو المرتبطة بالخدمة
- استخدام الحكم السليم في تحديد وتصعيد المخاطر المرتبطة بالخدمة أو العمليات أو العلاقات
- الحفاظ على تتبع واضح للالتزامات وضمان الإغلاق في جميع الإجراءات المتعلقة بالعملاء في الوقت المناسب
الدعم التجاري والنمو
- تحديد فرص محتملة لخدمات إضافية أو حلول بناءً على احتياجات العميل
- دعم كبار CRM في مبادرات البيع المتبادل وأنشطة تطوير العملاء
- المساعدة في متابعة نطاق الخدمات والإبلاغ عن تغييرات محتملة في النطاق
- دعم تحديد الأنشطة خارج النطاق والمساهمة في مناقشات توفيق النطاق
ربحية العميل والإدارة
- دعم تتبع أساسي لمقاييس ربحية العملاء والتقارير
- المساعدة في تنسيق الفوترة والمتابعات الخاصة بجمع النقد حيث يلزم
- الحفاظ على سجلات العملاء الدقيقة وخطط المبيعات وتحديثات نظام CRM
الدور اليومي
- التصرف كنقطة تنسيق رئيسية بين العملاء والفرق الداخلية
- دعم قائد CRM في إدارة علاقات العملاء والتواصل
- التأكد من المتابعة المتسقة للالتزامات العميل والتسليمات
- إعداد التحديثات الداخلية وتقارير الوضع ومعلومات الإدارة
- المساهمة في بيئة فريق تعاونية مركزة على العميل
- دعم تنفيذ ممارسات الحوكمة (مثل صناديق بريد مشتركة، قنوات اتصال منظمة، نماذج الخدمة)
- دعم مبادرات تجربة العميل بنشاط، والتأكد من تسجيل الملاحظات وتتبعها وترجمتها إلى تحسينات في الخدمة
السمات والخبرة
- حوالي 3-5 سنوات خبرة في خدمة العملاء، إدارة العلاقات، أو التشغيل ضمن خدمات الصناديق أو الخدمات المالية
- فهم جيد لبنى الصناديق ونماذج خدمة العملاء والعمليات التشغيلية
- مهارات تنظيم وتنسيق قوية مع الانتباه للتفاصيل
- نهج تحليلي مع قدرة عددية وحل مشكلات جيدة
- درجة البكالوريوس في المالية أو الأعمال أو تخصص ذي صلة (المؤهلات المهنية ميزة لكنها غير مطلوبة)
السمات الشخصية
- مهارات اتصال وتواصل عالية مع القدرة على التفاعل بثقة مع العملاء والزملاء
- تركيز على العميل مع نهج استباقي وحلول
- عضو فريق تعاوني مع رغبة في التعلم والتطوير
- وعي تجاري مع اهتمام ببناء العلاقات مع العملاء
- القدرة على تحديد الأولويات بشكل فعال وإدارة مهام متعددة
- إظهار الملكية والمسؤولية والاعتمادية في الأداء
- إيجابية مع رغبة قوية في النمو المهني
وجهة نظر التطوير
صُمم هذا الدور كـمُدخل إلى وظيفة CRM كاملة، مما يوفر التعرض لإدارة علاقات العملاء والاستراتيجية التجارية ومشاركة أصحاب المصلحة الكبار مع مرور الوقت.
إخلاء مسؤولية: لن تقبل أي سيرة ذاتية غير مطلوبة ترسلها المؤسسات التوظيفية إلى Apex (فريق التوظيف أو مديري التعيين). تعمل Apex بنموذج توظيف مباشر وعندما تكون مساعدة الوكالة مطلوبة، ستتواصل فريق اكتساب المواهب مباشرة مع شركائنا الحصريين في التوظيف.