استقبال مكالمات واستفسارات العملاء والرد عليها بشكل مهني ولبق.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات.
- معالجة الشكاوى وحل المشكلات أو تصعيدها للإدارة المختصة عند الحاجة.
- توثيق بيانات العملاء والمكالمات في النظام المعتمد.
- التواصل مع العملاء باللغة الإنجليزية في الحالات التي تتطلب ذلك (مستوى متوسط).
- متابعة طلبات العملاء والتأكد من إغلاقها بشكل صحيح.
- الالتزام بمؤشرات الأداء (KPI) ومعايير جودة الخدمة.
- التعاون مع فرق العمل الأخرى لضمان تحسين تجربة العميل.