نظرة عامة عن الشركة والوظيفة
انضم إلى فريق خدمة العملاء في شركة رائدة في السوق السعودية؛ حيث نلتزم بتقديم تجربة عملاء استثنائية وتوفير حلول سريعة وفعّالة لعملائنا.
كمتدرب في قسم خدمة العملاء، ستكتسب خبرة عملية قيمة في التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء عبر قنوات متعددة وتطوير مهارات التواصل وحل المشكلات من خلال بيئة عمل داعمة وتطوير مهني مستمر.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية
- استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة الحية والتعامل معها بروح مهنية وبأسلوب لبق.
- توثيق التذاكر وتحديثها بدقة في النظام المستخدم وتتبع حالة الطلبات حتى الحل النهائي.
- تقديم حلول فورية أو توجيه القضايا المعقدة إلى الأقسام المختصة مع متابعة التقدم حتى الإغلاق.
- إعداد تقارير دورية عن معدلات الاستجابة ورضا العملاء وتقديم توصيات للتحسين.
- التعاون مع الفرق الأخرى لضمان تجربة عملاء متسقة وتوثيق ملاحظات العملاء لتحسين المنتجات والخدمات.
- المشاركة في برامج التدريب والتطوير المستمر لتعميق المعرفة بالمنتجات والعمليات.
المؤهلات والمتطلبات
- درجة جامعية (بكالوريوس/ليسانس) من مؤسسة معترف بها.
- مستوى ابتدائي-متوسط في اللغة الإنجليزية والتواصل الشفهي والكتابي باللغة العربية بطلاقة.
- استعداد للعمل بنظام الدوام الكامل كمتدرب، مع إظهار رغبة في التطور المهني في خدمة العملاء.
- قدرة على العمل ضمن فريق، وتحمل ضغط العمل، والالتزام بمواعيد العمل.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل قوية ولباقة تعبيرية مع العملاء عبر قنوات مختلفة.
- مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار السريع مع قدرة على التفكير التحليلي.
- إدارة الوقت وتنظيم الأولويات وتوثيق المعلومات بدقة.
- إلمام أساسي بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات الدعم الفني هو ميزة إضافية.
- القدرة على التعلم السريع وتطبيق التعليمات والسياسات الداخلية.
الفوائد والمزايا
- راتب منافس وفرص ترقي وتطوير مهني ضمن البرنامج التدريبي.
- بدلات ومزايا إضافية حسب سياسات الشركة.
- دورات تدريبية وشهادات في خدمة العملاء والتواصل والمنتجات.
- بيئة عمل داعمة وفرص للتعلم من فريق عمل متعدد الخلفيات.