المسؤوليات:
- الرد على استفسارات العملاء عبر المحادثات والتذاكر والبريد الإلكتروني
- إدارة حالات التصعيد والتنسيق مع الفرق المختلفة
- ضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب وبدرجة عالية من الدقة
- تحديث وتوثيق إجراءات التشغيل القياسية
- تقديم دعم المستوى الثاني للفريق
- المساعدة في إعداد التقارير وتحليل الأسباب الجذرية لشكاوى العملاء
Responsibilities:
• Respond to customer queries through Chats, tickets & emails
• Manage escalations (attend call, research on issue, coordinate with multiple teams to derive resolution etc)
• Ensure timely and accurate service delivery
• Track & document process updates/ changes. Share it with team at requisite intervals
• Update SOPs/ knowledge documents at requisite intervals
• Provide 2nd level support to team on queries
• Assist with preparation of reports (performance based, adhoc etc)
• Assist with support on root cause analysis on dissatisfied customer feedback
Skills:
Good understanding of end to end human resources processes (COE and Ops)
Proficient in MS-Office (preferably Word & Excel)
Familiar with HR strategy and admin processes in ERP
Excellent written and verbal English skills