إعلان تكامل القابضة عن وظيفة أخصائي خدمة العملاء

حول الوظيفة

تهدف هذه الوظيفة إلى تقديم تجربة متميزة للعملاء من خلال إدارة الاستفسارات، وحل المشكلات، وضمان جودة الخدمة، وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء عبر قنوات الدعم المختلفة.

وصف الوظيفة

• إدارة الاستفسارات الواردة من خلال قنوات الدعم المعتمدة (البريد الإلكتروني، الدردشة، الهاتف، وأنظمة التذاكر).

• تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق رضاهم، وتقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأدوات المناسبة.

• إدارة دورة حياة تذاكر الدعم من الفتح إلى الإغلاق ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

• ضمان عدم تراكم التذاكر، وتحسين سرعة الاستجابة، ورفع معدل رضا العملاء ودقة الحلول المقدمة.

• تصعيد المشكلات الفنية المعقدة أو أخطاء التكامل إلى الفريق الفني المختص ومتابعتها حتى الحل النهائي.

• توثيق جميع تفاعلات العملاء ومعاملاتهم وتعليقاتهم وشكاويهم بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

• تحليل نقاط الألم المتكررة لدى العملاء واقتراح تحسينات على رحلة العميل أو قاعدة المعرفة.

• الالتزام بإجراءات الاتصال والسياسات المعتمدة لضمان جودة الخدمة واتساق العلامة التجارية.

• العمل على أنظمة إصدار التذاكر ومنصات CRM مثل Zendesk أو Salesforce أو Freshdesk أو Zoho.

متطلبات الوظيفة

• خبرة عملية لا تقل عن 3 – 5 سنوات في دعم العملاء، أو مراكز الاتصال، أو وظائف تتطلب التعامل المباشر مع العملاء.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو أي مجال ذي صلة.

لمحة عن الشركة

شركة تكامل القابضة هي شركة حكومية مملوكة بالكامل لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، تأسست عام 2013م، وتهدف إلى تحسين وتطوير سوق العمل السعودي وبيئة العمل في القطاعين الحكومي والخاص، بما يخدم أصحاب العمل، والموظفين، والباحثين عن عمل.