إعلان شركة النهدي الطبية عن وظيفة ممثل خدمة العملاء
الوصف الوظيفي
تقديم خدمة استقبال وإدارة احترافية وعالية الجودة للمرضى والأطباء والموظفين والزملاء والعاملين في مجال الرعاية الصحية وغيرهم. العمل كنقطة اتصال أولى للمرضى الذين يتواصلون مع العيادة، وضمان معالجة استفساراتهم بكفاءة ولباقة بما يعكس صورة العيادة وعلامتها التجارية على أفضل وجه.
المسؤوليات
الترحيب بجميع المرضى والزوار شخصيًا أو عبر الهاتف والإجابة على استفساراتهم بكفاءة ولباقة لضمان رضا المرضى.
ضمان وجود موظفين في منطقة الاستقبال طوال الوقت، بما في ذلك أثناء فترات الراحة، لتجنب أي مشاكل تتعلق بالصحة والسلامة والأمن.
تسجيل المرضى الجدد وتحديث بيانات المرضى الحاليين من خلال جمع المعلومات الشخصية والمالية اللازمة.
حجز مواعيد المرضى وتعديلها أو إلغاؤها وفق إجراءات العيادة الخارجية لضمان كفاءة نظام المواعيد.
تنظيم مواعيد المرضى الذين لا يملكون مواعيد مسبقة ويحتاجون إلى استشارات عاجلة، وإحالتهم للطبيب المناسب عند الحاجة.
استلام طلبات الزيارات المنزلية وتسجيلها بدقة وتقييم مدى إلحاحها وفق بروتوكولات العيادة، وطباعة ملخصات الزيارات.
تقديم المشورة للمرضى حول الرسوم المتعلقة بخدمات التأمين الصحي أو الطبي، واستلام المدفوعات وإصدار الإيصالات وفق الإجراءات المعتمدة.
متابعة البريد الإلكتروني وجهاز الفاكس بانتظام والرد على الرسائل أو إرسالها حسب الحاجة.
الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومرتبة، وتوفير النشرات والمطبوعات التعريفية للمرضى والزوار.
استقبال المكالمات الهاتفية وتحويلها أو تدوين الرسائل بطريقة مهنية ومهذبة.
متطلبات الوظيفة
التعليم
شهادة الثانوية العامة، ويفضل أن يكون المتقدم خريجًا جامعيًا.
الخبرة
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في منصب مماثل.
مهارات الحاسوب
إجادة استخدام برامج Microsoft Office.
اللغات
إتقان اللغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
لمحة عن الشركة
شركة النهدي الطبية هي إحدى الشركات الرائدة في قطاع التجزئة لسلاسل الصيدليات في المملكة العربية السعودية، حيث تدير شبكة وطنية واسعة ومنتشرة في أكثر من 125 مدينة ومحافظة في مختلف مناطق المملكة. ويجعلها هذا الانتشار واحدة من أكثر الشركات حضورًا والأسرع نموًا في المنطقة.