الموقع: الرياض – حي الحمراء
نوع الوظيفة: دوام كامل
القسم: الاستقبال وخدمة العملاء (الهاتف/الواتساب)
الوصف الوظيفي:
يعلن مركز طبي رائد في مجال طب الأسنان بحي الحمراء في الرياض عن توفر شاغر لوظيفة ممثل خدمة عملاء للعمل في قسم الاستقبال والكول سنتر.
سيكون الموظف مسؤولًا عن تقديم تجربة استثنائية للمرضى من خلال الاستقبال، التنسيق، التحصيل المالي، والتواصل مع مختلف الأقسام ذات العلاقة، وذلك تحت إشراف مباشر من مشرف التنسيق وخدمة العملاء، وبالتنسيق الكامل مع إدارة المركز.
المهام الوظيفية:
- استقبال المرضى والترحيب بهم بطريقة لبقة ومهنية
- الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل الواتساب بلباقة وسرعة
- تنسيق وجدولة مواعيد المرضى ومتابعتها
- تحصيل الرسوم المالية من المراجعين وإصدار الفواتير
- إعداد الموازنة اليومية وتسليمها لقسم الحسابات
- التنسيق المستمر مع قسم الموافقات الطبية وقسم التأمين الطبي
- التنسيق المستمر مع إدارة المركز بشأن متطلبات العمل والتنظيم
- تحديث بيانات المرضى في النظام
- التعامل مع استفسارات وشكاوى المرضى بكل احترافية
- التنسيق مع الطاقم الطبي والتمريضي بشأن توفر المواعيد
- المتابعة مع المرضى بشأن خطط العلاج والتذكير بالمواعيد
- اتباع تعليمات وتوجيهات مشرف التنسيق وخدمة العملاء باعتباره المدير المباشر
المتطلبات:
- شهادة الثانوية العامة كحد أدنى (ويفضل دبلوم أو بكالوريوس)
- خبرة سابقة في الاستقبال أو خدمة العملاء (ويفضل في المجال الطبي أو مجال الأسنان)
- إلمام بإجراءات الفوترة، التحصيل المالي، الموازنة اليومية، والموافقات التأمينية
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة بشكل احترافي – شرط أساسي
- مظهر احترافي وأسلوب لبق في التعامل
- القدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم المهام
- إجادة استخدام برامج Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- إجادة استخدام بدائل Google مثل Docs, Sheets, Drive
ساعات العمل:
- من السبت إلى الخميس
- من الساعة 1 ظهرًا حتى 10 مساءً