نحن شركة تسويق عقاري نبحث عن موظف حجوزات محترف ومتمرس للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في جدة، المملكة العربية السعودية. سيكون دورك محورياً في ضمان تجربة عملاء سلسة وفعالة من خلال إدارة جميع جوانب الحجوزات. ستحتاج إلى مهارات تنظيمية قوية وقدرة على التعامل مع العملاء بفعالية، بالإضافة إلى معرفة متعمقة بعمليات الحجز المختلفة. يتطلب هذا المنصب العمل في بيئة سريعة الوتيرة، حيث ستتعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالحجوزات. نحن نؤمن بأهمية تقديم خدمة عملاء ممتازة، لذا فإن القدرة على التواصل بوضوح وبشكل احترافي أمر ضروري. كما ستتعاون مع فرق متعددة لضمان تحقيق الأهداف التنظيمية.
المسؤوليات:
- استقبال العملاء في مقر العمل بترحيب مهني وتقديم تجربة حضور مميزة
- شرح العروض العقارية والخدمات للمشاريع للعملاء
- تنسيق المواعيد وإدارة الحجوزات حتى إغلاق الإجراء بالكامل
- تحديث النظام الداخلي للحجوزات لضمان توفر المعلومات الدقيقة.
- التعامل مع التغييرات أو الإلغاءات في الحجوزات بطريقة مهنية.
- متابعة العملاء الراغبين بالحجز عبر الهاتف والرقم المخصص والرسائل الرسمية لاتمام الحجز
- إعداد عروض الأسعار وخدمات الشركة وتسليمها للعملاء
- إدخال بيانات العملاء في النظام المعتمد وتحديث مراحل المتابعة
- مراقبة تقدم العمليات في نظام إدارة المهام ومعالجة أي تأخير
- التأكد من التزام كل تواصل مع العملاء والوسطاء بالمهنية والرسائل الإيجابية
- المحافظة على سرية المعلومات ومنع تسريب البيانات أو تداولها خارج الإطار الرسمي
- متابعة القنوات المخصصة للإعلانات واستقبال الطلبات
- إعداد تقارير دورية عن الحجوزات ومستوى تجربة العميل
المرشح المفضل:
- خبرة سابقة في مجال العقار او التطوير العقاري
- خبرة سابقة في مجال الحجوزات أو خدمة العملاء.
- مهارات تواصل قوية باللغة العربية والإنجليزية.
- قدرة على التعامل مع الضغوط والعمل في بيئة سريعة الوتيرة.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت ممتازة.
- مرونة في التعامل مع التغييرات والمواقف غير المتوقعة.
- قدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- معرفة قوية بأنظمة الحجز المختلفة والتكنولوجيا ذات الصلة.
- التوجه نحو تحقيق النتائج والقدرة على تحسين الأداء.
- مهارات حل المشكلات بفعالية.
- التزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة.
Skills
- مهارات التواصل: القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح وبشكل فعال مع العملاء وزملاء العمل.
- إدارة الوقت: القدرة على تنظيم المهام وتحديد الأولويات لضمان إنجاز المهام في المواعيد المحددة.
- التفاوض: مهارات التفاوض الجيدة للتعامل مع التغييرات والإلغاءات بطريقة تعزز من رضا العملاء.
- معرفة أنظمة الحجز: فهم عميق للبرامج والتطبيقات المستخدمة في عمليات الحجز المختلفة.
- حل المشكلات: القدرة على تحليل المواقف والتوصل إلى حلول فعالة وسريعة للمشكلات التي قد تنشأ أثناء عملية الحجز.