بحث عن أخصائي خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريقنا. ستكون المسؤوليات الأساسية هي التواصل مع العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة احترافية وسريعة، بالإضافة إلى تقديم الدعم والاستشارات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات.
المهام:
1. إعداد جداول التوصيل والتركيب والصيانة للعملاء بشكل يومي وضمان الالتزام بالمواعيد المحددة.
2. متابعة أوامر البيع غير المسلّمة والتنسيق مع الأقسام المعنية لضمان تسليمها في أسرع وقت.
3. التواصل المباشر مع العملاء لترتيب مواعيد التوصيل والتركيب والصيانة بما يتناسب مع وقت العميل.
4. متابعة الفنيين أثناء عمليات التركيب والصيانة والتأكد من التزامهم بالمعايير والجودة المطلوبة.
5. حل المشكلات والشكاوى التي قد يواجهها العملاء بعد الشراء والعمل على معالجتها بسرعة واحترافية.
6. التأكد من استلام العملاء للمنتجات بحالة سليمة والتأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة.
7. إعداد تقارير دورية عن عمليات التوصيل، التركيب، الصيانة، والمشاكل التي تم حلها ورفعها للإدارة.
8. المحافظة على صورة إيجابية للشركة من خلال تقديم خدمة احترافية وبناء علاقة طويلة المدى مع العملاء.
Skills
المؤهلات:
شهادة بكالريوس
مهارات تواصل عالية مع العملاء والفنيين.
• قدرة على حل المشكلات بسرعة وهدوء.
• تنظيم وإدارة الوقت بشكل فعّال.
• إجادة استخدام أنظمة ERP/CRM (حسب أنظمة الشركة).
• القدرة على العمل تحت ضغط وتعدد المهام.