تعلن شركة فلافور الفندقية عن إحتياجها لـ مسؤول حجوزات (Reservation Officer)
المهام الوظيفية:

- استقبال ومعالجة طلبات الحجز الواردة من مختلف القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، المنصات الإلكترونية، المكاتب السياحية) , تحديث نظام إدارة الحجوزات (PMS)

- التأكد من صحة بيانات الحجز، مثل تواريخ الوصول والمغادرة، وعدد النزلاء، ونوع الغرف المطلوبة.

- إنجاز مختلف التعاملات الالكترونية المتعلقة بالحجوزات .

- الاهتمام بالعملاء بالرد على الاستفسارات وتقديم افضل الحلول المتعلقة بمشاكل الحجوزات.

- التنسيق مع فرق الاستقبال وخدمة العملاء لضمان تجهيز الغرف واستقبال النزلاء بطريقة احترافية. 

- العمل مع فريق المبيعات والتسويق لتطبيق العروض الترويجية على منصات الحجز.

- إعداد تقارير يومية وشهرية عن نسب الإشغال والحجوزات الواردة من مختلف القنوات. 

- تحليل أداء المنصات الإلكترونية وتقديم توصيات لتحسين المبيعات وزيادة الإشغال.

التعليم والخبرة:

- شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، السياحة، أو أي مجال مشابه. 

- خبرة لا تقل عن سنة في إدارة الحجوزات أو مجال مشابه.

- خبرة في استخدام منصات الحجز الإلكترونية  , الإلمام بأنظمة إدارة الفنادق (PMS) وبرامج الحجز.  

- مهارات تواصل ممتازة كتابياً وشفهياً باللغة العربية والإنجليزية. 

- القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة. 

- خبرة في التعامل مع العملاء من مختلف الثقافات .

- معرفة بأساسيات تسعير الغرف وإدارة الإيرادات (Revenue Management).