• إدارة فريق ممثلي خدمة العملاء الاشراف على فريق من ممثلي خدمة العملاء الذين يجيبون على الأسئلة وحل المشكلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الواتس أب

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي:والواتس أب بما في ذلك وضع أهداف خدمة العملاء وإنشاء إجراءات ومعايير خدمة العملاء

• التعامل مع شكاوى العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والواتس أب ورفع تقارير دورية بها بما في ذلك التحقيق في الشكاوى وحل المشكلات واتخاذ الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة

• التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الواتس أب لإنشاء علاقات قوية معهم

• مراقبة جودة أداء الفريق والعمل على تحسينها• الإشراف على تنفيذ سياسات وإجراءات الإدارة وضوابطها التي تغطي جوانب الأنشطة كافة؛ لاستيفاء المتطلبات الإجرائية/التشريعية ذات الصلة، مع العمل على المخرجات ذات الجودة العالية

• قيادة إدارة التغيير وتوجيهها عن طريق التحسين المستمر لأنظمة الادارة وعملياته وممارساته، مع الأخذ في الحسبان الممارسات الرائدة، وتغيُرات المعايير الدولية وبيئات الأعمال التي تشترط خطط الأعمال الإستباقية

• الرقابة على الأنشطة اليومية؛ لضمان الامتثال للسياسات والإجراءات المنصوص عليها

• التأكد من دعم عمليات الإدارة وخدماتها بالوثائق المطلوبة لضمان تلبية متطلبات العمل

• الإِشراف على وضع اتفاقيات مستوى الخدمة، وتنفيذها مع إدارات الماجد للعود الآخرى • المساهمة في غرس ثقافة المنظمة و تطور الأداء

• توجيه الفريق ومراقبته وتطويره؛ وتمكينه من تولي مسؤوليات أكبر وأكثر تعقيداً

• استكشاف المواهب البارزة وتقييمها وتوظيفها في

• التواصل الفعال مع جميع الموظفين

• وضع أهداف لتقييم الأداء وتقديم الدعم اللازم والتقارير المنتظمة حول الأداء

• خلق بيئة عمل ذات أداء ممتاز وتعزيز قِيم الماجد للعود

قيادة فريق خدمة العملاء والاشراف على استكمال إجراءات العملاء والإجابة عن كافة استفساراتهم وتوجيههم بالأسلوب الأنسب لضمان تحقيق أهداف الإدارة في خلق عميل راضي وسعيد.