يعتبر مدير قسم المبيعات مسؤولًا عن الإشراف على جميع أنشطة المبيعات في مركز التأهيل الشامل، بما يضمن تحقيق الأهداف البيعية والمساهمة في تحسين رحلة العملاء. يتطلب الدور قيادة فعّالة لفرق العمل، تحليل الأداء، وتطوير استراتيجيات مبتكرة لزيادة المبيعات وضمان جودة الخدمات.
- تحقيق المستهدف للمبيعات:
- وضع استراتيجيات المبيعات وتطوير خطط عمل لتحقيق الأهداف المحددة للمركز.
- تحليل سوق العمل والمنافسة وتحديد الفرص الجديدة لزيادة المبيعات وتوسيع قاعدة العملاء.
- تتبع وتحليل أداء المبيعات وتطبيق استراتيجيات التحسين لتحقيق النتائج المستهدفة.
- تنفيذ عملية المبيعات:
- إدارة العلاقة مع العملاء، وتقديم عروض واقتراحات تلبي احتياجاتهم الخاصة..
- إدارة دورة المبيعات بشكل كامل، بدءًا من التواصل الأولي مع العملاء وحتى إتمام الصفقة.
- بناء وتعزيز العلاقة مع العملاء الحاليين والمحتملين لضمان ولاء العملاء.
- تحليل الأداء والتقارير:
- تحليل أداء المبيعات وتقديم التقارير المناسبة للإدارة وفرق العمل.
- تقييم النتائج وتحديد نقاط القوة والضعف وتقديم التوجيهات اللازمة لتحسين الأداء.
- مراقبة تنفيذ الخطط وتحليل البيانات لتحديد الاتجاهات والفرص الجديدة.
- إدارة فرق خدمة العملاء:
- قيادة وإشراف فرق خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء في المركز.
- توجيه وتدريب أفراد الفريق على مهارات خدمة العملاء والتفاعل الإيجابي مع العملاء.
- تقييم أداء فريق خدمة العملاء وتطوير خطط لتحسين الأداء وتعزيز رضا العملاء.
- ضمان جودة الخدمات المقدمة للعميل:
- الأشراف على رحلة العميل في المركز والتأكد من تحقيق تجربة إيجابية.
- مراقبة جودة الخدمات المقدمة في المركز وتقديم الإرشادات والتوجيه لتحسينها.
- تقييم رضا العملاء واستقبال التغذية الراجعة وتطبيق التحسينات اللازمة لتحسين جودة الخدمة.
- التعاون مع فرق العمل الأخرى في المركز مثل فريق العلاج الطبيعي والإدارة العليا لتحقيق التكامل وتحسين تجربة العملاء.
Skills
- القدرة على توجيه وتحفيز فرق العمل لتحقيق الأهداف.
- مهارات تحليلية لتقييم السوق والمنافسة وتحديد الفرص وقياس أداء المبيعات وتقديم تقارير دقيقة.
- مهارات تواصل قوية لبناء علاقات فعالة مع العملاء.
- القدرة على تطوير وتنفيذ استراتيجيات مبيعات مبتكرة.
- القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة واحتياجات السوق.
- التواصل الفعال والقدرة على اتخاذ القرارات