مهندس الاستقبال هو دور حيوي في صيانة السيارات، حيث يعمل كحلقة وصل بين العملاء وفرق الخدمة. يتطلب هذا المنصب مهارات تقنية قوية وفهم عميق لعمليات إصلاح السيارات، بالإضافة إلى القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء. يجب على مهندس الاستقبال أن يكون لديه القدرة على إدارة المواعيد، وتقديم المشورة الفنية، وضمان رضا العملاء. يتطلب هذا الدور خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في مجال السيارات، مما يجعله مثاليًا للمهنيين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في بيئة ديناميكية.
Responsibilities:
- استقبال العملاء وتقديم الدعم الفني لهم.
- تحديد احتياجات العملاء وتوجيههم إلى الخدمات المناسبة.
- تنسيق المواعيد مع فرق الخدمة لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد.
- متابعة حالة الإصلاحات وتحديث العملاء بالمعلومات ذات الصلة.
- إعداد تقارير دورية عن أداء الخدمة ورضا العملاء.
- التأكد من أن جميع العمليات تتماشى مع معايير الجودة والسلامة.
- تقديم المشورة للعملاء بشأن قطع الغيار والخدمات الإضافية.
- التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات التي قد تنشأ.
- تدريب الموظفين الجدد على إجراءات العمل.
- المشاركة في تطوير استراتيجيات تحسين الخدمة.
Preferred Candidate:
- خبرة سابقة في مجال السيارات أو الخدمات الفنية.
- مهارات تواصل قوية باللغة العربية والإنجليزية.
- قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
- مهارات تحليلية لحل المشكلات بسرعة.
- شغف بالتكنولوجيا والابتكار في مجال السيارات.
- قدرة على العمل ضمن فريق وتحفيز الآخرين.
- التوجه نحو خدمة العملاء والاهتمام بالتفاصيل.
- استعداد للتعلم والتطوير المستمر.
- قدرة على استخدام برامج إدارة العملاء.
- مهارات تنظيمية ممتازة.
Skills
- معرفة شاملة بأنظمة السيارات وتقنيات الإصلاح.
- مهارات تواصل فعالة مع العملاء والزملاء.
- قدرة على استخدام أدوات البرمجيات لإدارة المواعيد.
- مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات الفنية.
- إدارة الوقت بفعالية لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد.