المسؤوليات الرئيسية:

إدارة الحجوزات:

استقبال المكالمات الهاتفية وحجوزات العملاء عبر مختلف القنوات (هاتف، مواقع إلكترونية، تطبيقات).

تسجيل التفاصيل الدقيقة للحجز بما في ذلك الخدمات المطلوبة، المواعيد المتاحة، ومعلومات الاتصال بالعميل.

تأكيد الحجوزات قبل الموعد المحدد وتذكير العملاء بها.

إدارة جدول المواعيد بكفاءة وتجنب التعارضات.

التعامل مع طلبات التعديل والإلغاء بطريقة مهنية.

خدمة العملاء:

تقديم معلومات شاملة عن الخدمات والأسعار والعروض المتاحة في الصالون.

التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بكل صبر واحترافية.

حل المشاكل التي قد تنشأ مع العملاء بطريقة عادلة وسريعة.

بناء علاقات قوية مع العملاء وتعزيز ولائهم للصالون.

المهام الإدارية:

إدخال البيانات المتعلقة بالحجوزات والعملاء في نظام إدارة الصالون.

إعداد التقارير الدورية حول أداء قسم الحجوزات.

المساهمة في تطوير إجراءات العمل وتحسين كفاءة القسم.

المهارات والخبرات المطلوبة:

مهارات الاتصال: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع العملاء، سواء شفهيًا أو كتابيًا.

مهارات التعامل مع العملاء: الصبر، اللباقة، القدرة على الاستماع، وحل المشكلات.

مهارات تنظيمية: القدرة على إدارة الوقت والمهام المتعددة بكفاءة.

مهارات الحاسوب: إتقان برامج الحاسوب المكتبية (Word, Excel) وبرامج إدارة الصالونات (إن وجدت).

التركيز على التفاصيل: الدقة في تسجيل البيانات وإدارة الحجوزات.

الروح الإيجابية: القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى والتعامل مع الضغوط.

المظهر المهني: الاهتمام بالمظهر العام والالتزام بالزي الموحد للصالون.

خبرة سابقة: يفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو إدارة الحجوزات.

الشروط الإضافية:

إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابةً.

القدرة على العمل بدوام كامل.

الالتزام بالقيم والمبادئ الأخلاقية للصالون.