موظفة خدمة عملاء (عبر الهاتف)

ََََ - السعودية - Riyadh Saudi Arabia
ََََ

-الرد و استقبال جميع الاستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء .

- التعامل الجيد مع العملاء بما يناسب طبيعة الاستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة الشركة .

- تقديم الدعم والمعلومات اللازمة لتخدم العملاء وفقاً لأهداف ومعايير مركز الاتصال ونظام خدمة العملاء بالتعامل مع المكالمات بأسلوب ملائم وبارع.

-'تقديم الدعم والنصح المباشر فيما يخص الخدمات التي يلتزم بها مركز الاتصال ومعالجة المشاكل والطلبات وتصعيدها في حالات الضرورة و متابعتها حتى يتم التأكد من حلها تماماً.

- استخدام المعرفة التقنية( تشخيص المشاكل ) لتحديد احتياجات العملاء وضمان تقديم الخدمة المناسبة لهم من خلال الأنظمة والتعليمات.

- تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من مركز الاتصال

- الالتزام بمؤشرات الاداء المطلوبة و العمل على تحقيقها

- الإلتزام بالحضور وأوقات العمل


Skills

  • لديه قوه تحمل تساعده على التعامل مع الشكاوى.
  • القدرة على تحسين وتطوير وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها الشركة للعملاء، مثل خدمة المحادثة الفورية وصفحة الأسئلة الشائعة.
  • امتلاك مهارات التفاوض والتواصل وحل المشاكل.
  • القدرة على بناء علاقات قوية وطويلة المدى مع العملاء لتحقيق النجاح المشترك.

تاريخ النشر: 07 ربيع الأول 1446 - اليوم
الناشر: Bayt
تاريخ النشر: 07 ربيع الأول 1446 - اليوم
الناشر: Bayt