Company Description
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.
Raffles The Red Sea will be a sanctuary of refined elegance and timeless luxury, nestled within Saudi Arabia’s extraordinary Red Sea destination. Blending Raffles’ legendary graciousness and personalized service with the natural beauty and sustainability ethos of Red Sea Global, the property offers a curated haven for the world’s most discerning travelers.
Job Description
- Key Roles & Responsibilities:
- Guest Service & Transportation: Provide seamless transportation for guests between villas, dining venues, and resort facilities, ensuring a smooth and comfortable journey.
- Personalized Engagement: Anticipate guest needs and offer intuitive, personalized service, acting as a resort storyteller by sharing information about the destination, facilities, and local culture.
- Safety & Compliance: Operate electric buggies in a safe and responsible manner, strictly adhering to resort speed limits, pedestrian safety protocols, and KSA driving regulations.
- Vehicle Maintenance: Conduct daily pre-shift inspections of buggies (battery levels, tire pressure, cleanliness) and ensure vehicles are kept in pristine condition at all times.
- Luggage Handling: Assist guests with the loading and unloading of luggage or personal items with the utmost care and professionalism.
- Operational Coordination: Maintain constant communication with the Front Office and Concierge teams to ensure timely guest pickups and drop-offs.
- Sustainability: Adhere to the resort’s sustainability ethos by managing vehicle charging efficiently and reporting any mechanical issues that may affect energy consumption.
- Brand Standards: Uphold Raffles’ grooming and conduct standards, ensuring every guest interaction feels bespoke and heartfelt.
Qualifications
- Personal Attributes & Experience:
- Education: High School Diploma or equivalent; a degree in Hospitality is an asset.
- Experience: Minimum 1–2 years of experience in a guest-facing role within a luxury hotel or resort.
- Licensing: Must possess a valid Saudi Arabian driving license.
- Communication: Excellent communication skills with fluency in English; Arabic or other languages are highly desirable to assist a global clientele.
- Attitude: A creative mindset with a passion for guest relations and an eye for detail.
- Physical Fitness: Ability to work outdoors in various weather conditions and assist with heavy luggage as required.
Additional Information
- Understanding of Ultra-Luxury guest expectations and brand alignment.
- experience in project coordination, scheduling, and document control during pre-Opening stages.
- Experience in pre-Opening is a must.
- A proactive, anticipatory approach with a strong sense of ownership and accountability.
- Impeccable grooming and personal presentation aligned with Luxury standards.
وصف الشركة
يوفر منتجعا رافلز وفيرمونت البحر الأحمر، اللذان يقعان ضمن مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة، للزوار إمكانية الوصول إلى منتجعين يركزان على الطبيعة. ويضمان 361 غرفة، و11 مفهومًا متميزًا لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء يطل على البحر الأحمر وأشجار المانغروف، بالإضافة إلى سبا.
سيكون
رافلز البحر الأحمر ملاذًا للأناقة الرفيعة والفخامة الخالدة، في قلب وجهة البحر الأحمر الاستثنائية بالمملكة العربية السعودية. ومن خلال المزج بين كرم الضيافة الأسطوري لعلامة رافلز والخدمة المخصصة، وبين الجمال الطبيعي ونهج الاستدامة لشركة البحر الأحمر الدولية، يوفر الفندق ملاذًا مصممًا بعناية لنخبة المسافرين حول العالم.
الوصف الوظيفي
- الأدوار والمسؤوليات الرئيسية:
- خدمة الضيوف والنقل: توفير نقل سلس للضيوف بين الفلل، ومنافذ تناول الطعام، ومرافق المنتجع، مما يضمن رحلة مريحة وسلسة.
- التفاعل المخصص: توقع احتياجات الضيوف تقديم خدمة مخصصة ومبتكرة، والقيام بدور راوي قصص المنتجع من خلال مشاركة المعلومات حول الوجهة، والمرافق، والثقافة المحلية.
- السلامة والامتثال: قيادة عربات الباغي الكهربائية بطريقة آمنة ومسؤولة، مع الالتزام الصارم بحدود السرعة في المنتجع، وبروتوكولات سلامة المشاة، وأنظمة القيادة في المملكة العربية السعودية.
- صيانة المركبات: إجراء فحص يومي لعربات الباغي قبل بدء وردية العمل (مستويات البطارية، ضغط الإطارات، النظافة) وضمان الحفاظ على المركبات في حالة ممتازة في جميع الأوقات.
- التعامل مع الأمتعة: مساعدة الضيوف في تحميل وتنزيل الأمتعة أو المتعلقات الشخصية بأقصى درجات العناية والاحترافية.
- التنسيق التشغيلي: المحافظة على تواصل مستمر مع فريقي المكتب الأمامي والكونسيرج لضمان نقل الضيوف وتوصيلهم في المواعيد المحضرة.
- الاستدامة: الالتزام بنهج الاستدامة في المنتجع من خلال إدارة شحن المركبات بكفاءة والإبلاغ عن أي مشكلات ميكانيكية قد تؤثر على استهلاك الطاقة.
- معايير العلامة التجارية: الالتزام بمعايير المظهر والسلوك الخاصة بعلامة رافلز، وضمان أن يبدو كل تفاعل مع الضيوف مخصصًا ونابعًا من القلب.
المؤهلات
- الصفات الشخصية والخبرة:
- التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ وتعد الشهادة في مجال الضيافة ميزة إضافية.
- الخبرة: خبرة لا تقل عن 1–2 سنة في دور يتعامل مباشرة مع الضيوف في فندق أو منتجع فاخر.
- الترخيص: يجب الحصول على رخصة قيادة سعودية سارية المفعول.
- التواصل: مهارات تواصل ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية؛ وتعتبر اللغة العربية أو اللغات الأخرى ميزة إضافية رئيسية لمساعدة العملاء الدوليين.
- السلوك: عقلية إبداعية مع شغف بالعلاقات مع الضيوف والاهتمام بالتفاصيل.
- اللياقة البدنية: القدرة على العمل في الهواء الطلق في مختلف الظروف الجوية والمساعدة في حمل الأمتعة الثقيلة حسب الحاجة.
معلومات إضافية
- فهم توقعات ضيوف الفخامة الفائقة والتوافق مع معايير العلامة التجارية.
- خبرة في تنسيق المشاريع، والجدولة الزمنية، والتحكم في المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
- الخبرة في مراحل ما قبل الافتتاح أمر إلزامي.
- نهج استباقي وتوقعي مع حس قوي بالمسؤولية والمساءلة.
- مظهر شخصي وأناقة لا تشوبها شائبة تتوافق مع معايير الفخامة.