نحن نبحث عن قائد تقني لمنصة ServiceNow ذي خبرة تتراوح بين 5 إلى 7 سنوات في العمل الفعلي على منصة ServiceNow لقيادة التنفيذ التقني، والتهيئة، والإدارة، والتكامل، والدعم المستمر للمنصة.
سيعمل المرشح المثالي بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة في الجوانب التجارية والتقنية لفهم المتطلبات، وتحويلها إلى حلول قابلة للتوسع على منصة ServiceNow، وتوفير القيادة التقنية لمطوري ومسؤولي المنصة.
المسؤوليات الرئيسية
- فهم متطلبات العمل وتحويلها إلى حلول تقنية فعالة على ServiceNow.
- قيادة مطوري ومسؤولي ServiceNow خلال أنشطة التصميم، والتطوير، والتهيئة، والاختبار، والنشر، والدعم.
- تولي مسؤولية التنفيذ التقني وإدارة منصة ServiceNow.
- تقديم الخبرة العملية في مجالات ITSM وITOM وCMDB وITAM.
- إدارة وتعزيز قدرات ITOM، لا سيما الاكتشاف (Discovery)، ورسم خرائط الخدمة (Service Mapping)، وإدارة الأحداث (Event Management).
- ضمان تهيئة وصيانة دقيقة وفعالة لـ CMDB.
- تصميم وتنفيذ سير العمل، والأتمتة، وعمليات التكامل، وتحسينات المنصة.
- دعم قدرات ServiceNow المتقدمة بما في ذلك AI / Now Assist وSPM وPerformance Analytics وAutomation Engine وApp Engine وWorkplace Service Delivery.
- استكشاف أخطاء المنصة وإصلاحها وتقديم التوجيه التقني للمتطلبات المعقدة الخاصة بـ ServiceNow.
- ضمان توافق الحلول مع المعايير التقنية المناسبة وممارسات الصيانة.
- التنسيق مع أصحاب المصلحة والفرق التقنية طوال فترة التنفيذ ودعم الإنتاج.
الخبرة والتعليم:
- خبرة من 5 إلى 7 سنوات في العمل على ServiceNow، بما في ذلك خبرة قوية وعملية في التنفيذ التقني.
- خبرة مثبتة في تطوير وتهيئة وإدارة وتكامل ودعم إنتاج ServiceNow.
- تعد الخبرة القوية في ITSM وITOM وCMDB وITAM إلزامية.
- خبرة في قيادة أو توجيه مطوري/مسؤولي ServiceNow تقنيًا.
- القدرة على فهم متطلبات العمل وتحويلها إلى حلول تقنية عملية.
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو الهندسة، أو مجال ذي صلة.
الخبرة المطلوبة في ServiceNow:
- إلزامي: ITSM، ITOM (الاكتشاف، رسم خرائط الخدمة، إدارة الأحداث)، CMDB، ITAM
- قوي: AI/Now Assist، SPM، Performance Analytics، Automation Engine، App Engine، Workplace Service Delivery
- يفضل امتلاكها: IRM، SecOps، EAM، CSM، DevOps، FSM، TSM
We are looking for an experienced ServiceNow Technical Lead with 5–7 years of hands-on ServiceNow experience to lead the technical implementation, configuration, administration, integration, and ongoing support of the ServiceNow platform.
The ideal candidate will work closely with business and technical stakeholders to understand requirements, translate them into scalable ServiceNow solutions, and provide technical leadership to ServiceNow developers and administrators.
Key Responsibilities
- Understand business requirements and translate them into effective ServiceNow technical solutions.
- Lead ServiceNow developers and administrators through design, development, configuration, testing, deployment, and support activities.
- Own the technical implementation and administration of the ServiceNow platform.
- Provide hands-on expertise across ITSM, ITOM, CMDB, and ITAM.
- Manage and enhance ITOM capabilities, particularly Discovery, Service Mapping, and Event Management.
- Ensure accurate and effective CMDB configuration and maintenance.
- Design and implement workflows, automation, integrations, and platform enhancements.
- Support advanced ServiceNow capabilities including AI / Now Assist, SPM, Performance Analytics, Automation Engine, App Engine, and Workplace Service Delivery.
- Troubleshoot platform issues and provide technical guidance for complex ServiceNow requirements.
- Ensure solutions follow appropriate technical standards and maintainability practices.
- Coordinate with stakeholders and technical teams throughout implementation and production support.
Experience & Education:
- 5–7 years of experience working with ServiceNow, including strong hands-on technical implementation experience.
- Demonstrated experience in ServiceNow development, configuration, administration, integration, and production support.
- Strong experience with ITSM, ITOM, CMDB, and ITAM is mandatory.
- Experience leading or technically guiding ServiceNow developers/administrators.
- Ability to understand business requirements and convert them into practical technical solutions.
- Bachelor’s degree in computer science, Information Technology, Engineering, or a related field preferred.
Required ServiceNow Expertise:
- Mandatory: ITSM, ITOM (Discovery, Service Mapping, Event Management), CMDB, ITAM
- Strong: AI/Now Assist, SPM, Performance Analytics, Automation Engine, App Engine, Workplace Service Delivery
- Nice to Have: IRM, SecOps, EAM, CSM, DevOps, FSM, TSM