وصف الشركة
سيوفر منتجعا رافلز وفيرمونت البحر الأحمر، اللذان يقعان ضمن مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة، للزوار فرصة الاستمتاع بمنتجعين يركزان على الطبيعة. يضم الفندق 361 غرفة، و11 مفهوماً متميزاً لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء بإطلالات على البحر الأحمر وأشجار المانغروف، بالإضافة إلى منتجع صحي (سبا).
رافلز البحر الأحمر سيكون ملاذاً للأناقة الراقية والفخامة الخالدة، ويقع في قلب وجهة البحر الأحمر الاستثنائية في المملكة العربية السعودية. ومن خلال مزج كرم الضيافة الأسطوري والخدمة الشخصية التي تشتهر بها علامة رافلز مع الجمال الطبيعي ونهج الاستدامة الخاص بـ "البحر الأحمر الدولية"، يقدم الفندق ملاذاً مصمماً خصيصاً للمسافرين الأكثر تميزاً في العالم.
وصف الوظيفة
المسؤوليات الرئيسية
التميز في الهاتف والاتصالات:
- الرد على جميع المكالمات الواردة والداخلية فوراً باستخدام التحية ومعايير الإتيكيت المعتمدة في رافلز.
- تحويل المكالمات بدقة، وتدوين الرسائل، وتقديم المعلومات بطريقة مهذبة وواضحة ومهنية.
- الحفاظ على نبرة صوت هادئة، وراقية، ومرحبة في جميع الأوقات، بغض النظر عن حجم المكالمات أو تعقيدها.
- التعامل مع مكالمات إيقاظ الضيوف وطلبات الاتصال الخاصة بدقة وفي الوقت المحدد.
مساعدة الضيوف ودعم الخدمة:
- مساعدة الضيوف في الاستفسارات العامة، ومعلومات الفندق، وطلبات الخدمة، مع ضمان المتابعة في الوقت المناسب.
- تنسيق طلبات الضيوف مع الأقسام المعنية وتتبع إنجازها لضمان رضا الضيوف.
- دعم استعادة جودة الخدمة من خلال الاستجابة بتعاطف لمخاوف الضيوف وتصعيدها عند الضرورة.
اتصالات الطوارئ والسلامة:
- اتباع إجراءات الطوارئ وبروتوكولات الاتصال المعمول بها في حالة الحريق، أو الحوادث الطبية، أو المواقف الأمنية.
- العمل كنقطة اتصال مركزية أثناء الطوارئ، مع ضمان الدقة والسرية والهدوء.
- الحفاظ على قوائم وإجراءات اتصال الطوارئ محدثة.
الدقة التشغيلية والتوثيق:
- تسجيل ونقل الرسائل بدقة وبسرية تامة.
- الاحتفاظ بسجلات المكالمات، وسجلات مكالمات الإيقاظ، وغيرها من الوثائق المطلوبة.
- تحديث وصيانة قوائم التحويلات الداخلية وأدلة الاتصال.
المعايير، العلامة التجارية والامتثال:
- الالتزام بمعايير رافلز للاتصالات، والمظهر العام، وإتيكيت الخدمة في جميع الأوقات.
- الحفاظ على سرية تامة فيما يتعلق بمعلومات الضيوف والمواقف الحساسة.
- ضمان الامتثال لسياسات الفندق، وإجراءات السلامة، ومتطلبات حماية البيانات.
- المشاركة في التدريب على ثقافة الخدمة وبرامج التطوير المستمر.
المؤهلات
المؤهلات والخبرة:
- يفضل الحصول على خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في قسم مقسم الهاتف (PBX)، أو مكتب الاستقبال، أو خدمات الضيوف في بيئة فندق فاخر أو خمس نجوم.
- يُعد الحصول على دبلوم أو شهادة في الضيافة أو مجال ذي صلة ميزة إضافية.
المهارات والكفاءات:
- مهارات تواصل واستماع شفهي استثنائية.
- صوت واضح وممتع مع نطق ممتاز.
- قدرات قوية على تعدد المهام وإدارة الوقت.
- اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة.
- القدرة على البقاء هادئاً ومهنياً تحت الضغط.
- إجادة أنظمة الهاتف وتطبيقات الحاسب الأساسية.
- إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ واللغات الإضافية تعد ميزة كبيرة.
السمات الشخصية:
- سلوك راقٍ، ومهذب، ومهني.
- كتوم، جدير بالثقة، وموجه نحو الخدمة.
- هادئ، ومتزن، وواثق في حالات الطوارئ.
- مرونة في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك الليالي، وعطلات نهاية الأسبوع، والإجازات.
- شغف بضيافة الفخامة ورضا الضيوف.
معلومات إضافية
- فهم توقعات ضيوف الفخامة الفائقة (Ultra-Luxury) ومواءمة العلامة التجارية.
- خبرة في تنسيق المشاريع، والجدولة، والتحكم في الوثائق خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
- الخبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح شرط أساسي.
- نهج استباقي وتوقعي مع إحساس قوي بالملكية والمسؤولية.
- مظهر شخصي لا تشوبه شائبة يتماشى مع معايير الفخامة.
Company Description
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.
Raffles The Red Sea will be a sanctuary of refined elegance and timeless luxury, nestled within Saudi Arabia’s extraordinary Red Sea destination. Blending Raffles’ legendary graciousness and personalized service with the natural beauty and sustainability ethos of Red Sea Global, the property offers a curated haven for the world’s most discerning travelers.
Job Description
Key Responsibilities
Telephone & Communication Excellence:
- Answer all incoming and internal calls promptly using the approved Raffles greeting and etiquette standards.
- Accurately route calls, take messages, and provide information in a courteous, clear, and professional manner.
- Maintain a calm, polished, and welcoming tone at all times, regardless of call volume or complexity.
- Handle guest wake-up calls and special call requests accurately and punctually.
Guest Assistance & Service Support:
- Assist guests with general inquiries, hotel information, and service requests, ensuring timely follow-up.
- Coordinate guest requests with relevant departments and track completion to ensure guest satisfaction.
- Support service recovery by responding empathetically to guest concerns and escalating appropriately.
Emergency & Safety Communication:
- Follow established emergency procedures and communication protocols in case of fire, medical incidents, or security situations.
- Act as a central communication point during emergencies, ensuring accuracy, discretion, and composure.
- Maintain updated emergency contact lists and procedures.
Operational Accuracy & Documentation:
- Record and relay messages accurately and confidentially.
- Maintain call logs, wake-up call records, and other required documentation.
- Update and maintain internal extension lists and contact directories.
Standards, Brand & Compliance:
- Uphold Raffles communication, grooming, and service etiquette standards at all times.
- Maintain strict confidentiality regarding guest information and sensitive situations.
- Ensure compliance with hotel policies, safety procedures, and data protection requirements.
- Participate in service culture training and continuous development programs.
Qualifications
Qualifications & Experience:
- Minimum 1–2 years of experience in PBX, Front Office, or Guest Services within a luxury or five-star hotel environment preferred.
- Diploma or certificate in Hospitality or related field is an advantage.
Skills & Competencies:
- Exceptional verbal communication and listening skills.
- Clear, pleasant speaking voice with excellent diction.
- Strong multitasking and time-management abilities.
- High attention to detail and accuracy.
- Ability to remain calm and professional under pressure.
- Proficiency in telephone systems and basic computer applications.
- Fluency in English required; additional languages are a strong advantage.
Personal Attributes:
- Polished, courteous, and professional demeanor.
- Discreet, trustworthy, and service-oriented.
- Calm, composed, and confident in emergency situations.
- Flexible to work shifts, including nights, weekends, and holidays.
- Passion for luxury hospitality and guest satisfaction.
Additional Information
- Understanding of Ultra-Luxury guest expectations and brand alignment.
- experience in project coordination, scheduling, and document control during pre-Opening stages.
- Experience in pre-Opening is a must.
- A proactive, anticipatory approach with a strong sense of ownership and accountability.
- Impeccable grooming and personal presentation aligned with Luxury standards.