انضم إلينا في
Wolters Kluwer وكن جزءًا من شركة تكنولوجيا عالمية ديناميكية تحدث فارقًا كل يوم. نحن مبتكرون ذوو تأثير. نقدم حلولاً برمجية ومعلوماتية متخصصة يعتمد عليها كبار المحترفين في العالم في أهم اللحظات.
نحن نبحث حاليًا عن
محلل دعم تقني للانضمام إلى فريقنا.
عن الدور الوظيفي:
بصفتك أخصائي دعم التطبيقات في دور
خدمة العملاء - القسم التقني، ستعمل على تطوير قدرتك على حل مجموعة أوسع من المشكلات التقنية لعملائنا. ستساعد في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والصيانة وحل حالات الدعم التقني. ستساعد مساهماتك في تحسين رضا العملاء والكفاءة التشغيلية من خلال معالجة مشكلات أكثر تعقيدًا باستقلالية أكبر.
المسؤوليات:
- التعامل مع استفسارات الدعم التقني المرفوعة من أخصائي دعم أول (Specialist I).
- إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات بمستوى متوسط.
- توجيه العملاء خلال تثبيت المنتجات وإعدادها.
- توثيق حالات العملاء بملاحظات تفصيلية حول خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات المشتركة.
- تحديث قواعد المعرفة الداخلية ووثائق الدعم وصيانتها.
- المشاركة في تدريب أخصائيي الدعم التقني الجدد.
- إجراء تحليل السبب الجذر لتحديد المشكلات التقنية المتكررة.
- التواصل مع العملاء بشأن حالة الحل والمتابعة.
- المساعدة في إنشاء محتوى دعم لمساعدة العملاء في معالجة المشكلات الشائعة.
المهارات:
- خبرة في دعم التطبيقات الخاصة بحلول/منتجات البرمجيات كخدمة (SaaS) للمؤسسات
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها بمستوى متوسط: مهارات محسّنة لمعالجة المشكلات التقنية الأكثر تعقيدًا.
- تثبيت المنتجات: القدرة على توجيه العملاء خلال تثبيت المنتج وإعداده.
- التوثيق التفصيلي: قدرة محسّنة على توثيق تفاعلات الدعم والحلول.
- التعاون: مهارات العمل بفاعلية مع الفرق والأقسام الأخرى.
- تحليل السبب الجذر: مهارات أساسية في تحديد الأسباب الكامنة وراء المشكلات المتكررة.
- إدارة المعرفة: القدرة على تحديث وثائق الدعم الداخلية وصيانتها.
- التدريب التقني: خبرة في المساعدة في تدريب أخصائيي الدعم الجدد.
- التواصل مع العملاء: قدرة محسّنة على إبقاء العملاء على اطلاع بحالة حل المشكلات.
- اللغة: إتقان اللغتين العربية والإنجليزية إلزامي.
إذا كنت تعتقد أن لديك المتطلبات اللازمة، انقر على زر التقديم للانضمام إلينا و
كن أنت الفارق.
إذا كان إحداث الفارق يهمك، فإن أمرك يهمنا.
ممارسات المقابلة لدينا
للحفاظ على عملية توظيف عادلة وحقيقية، نرجو من جميع المرشحين المشاركة في المقابلات دون الاستعانة بأدوات الذكاء الاصطناعي أو الموجهات الخارجية. تم تصميم عملية المقابلة لدينا لتقييم مهاراتك الفردية وخبراتك وأسلوبك في التواصل. نحن نثمن الأصالة ونريد التأكد من أننا نتعرف عليك أنت—وليس على مساعد رقمي. وللمساعدة في الحفاظ على هذه النزاهة، نطلب إزالة الخلفيات الافتراضية وتضمين المقابلات الشخصية في عملية التوظيف لدينا. يرجى العلم أن استخدام الردود المنشأة بواسطة الذكاء الاصطناعي أو الدعم من طرف ثالث أثناء المقابلات سيكون سببًا للاستبعاد من عملية التوظيف.
قد يُطلب من المتقدمين الحضور شخصيًا في أحد مكاتب Wolters Kluwer كجزء من عملية التوظيف.
Join us at
Wolters Kluwer and be part of a dynamic global technology company that makes a difference every day. We’re innovators with impact. We provide expert software and information solutions that the world’s leading professionals rely on, in the moments that matter most.
We are currently looking for a
Technical Support Analyst, to join our team.
About the role:
As a Application Support in the
Customer Service - Technical role, you'll be advancing your ability to resolve a wider range of technical issues for our customers. You’ll assist in the troubleshooting, maintenance, and resolution of technical support cases. Your contributions will help improve customer satisfaction and operational efficiency by addressing more complex issues with increased independence.
Responsibilities:
- Handle escalated technical support inquiries from Specialist I.
- Perform intermediate-level troubleshooting and problem resolution.
- Guide customers through installation and setup of products.
- Document customer cases with detailed notes on troubleshooting steps.
- Collaborate with other departments to resolve intersecting issues.
- Update and maintain internal knowledge bases and support documentation.
- Participate in the training of new technical support specialists.
- Conduct root cause analysis to identify recurring technical issues.
- Communicate with customers regarding resolution status and follow-up.
- Assist in creating support content to assist customers with common issues.
Skills:
- Application support experience with enterprise SAAS products/solutions
- Intermediate Troubleshooting: Enhanced skills for addressing more complex technical problems.
- Product Installation: Ability to guide customers through product installation and setup.
- Detailed Documentation: Improved capability to document support interactions and resolutions.
- Collaboration: Skills to work effectively with other teams and departments.
- Root Cause Analysis: Basic skills in identifying the underlying causes of recurring issues.
- Knowledge Management: Ability to update and maintain internal support documentation.
- Technical Training: Experience in assisting with training for new support specialists.
- Customer Communication: Enhanced ability to keep customers informed on issue resolution.
- Language: Fluency in both Arabic and English is mandatory.
If you think that you have the needed requirements click on the apply button to join us and
be the difference.
If making a difference matters to you, then you matter to us.
Our Interview Practices
To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.
Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.