الوصف الوظيفي
ما يتطلبه جعل الإقامة مميزة
في هيلتون، تحدد قيمنا الأساسية ما يلزم للنجاح هنا وتوجه الصفات التي نبحث عنها في كل عضو في الفريق
شغف بنشر ضياء ودفء
الضيافة. التصرف بـ
نزاهة وفعل الشيء الصحيح دائماً. إلهام الآخرين من خلال
القيادة. الإيمان بأن
العمل الجماعي يحقق أفضل النتائج. الشعور بـ
المسؤولية والمساءلة. والتركيز على
الحاضر، وإضفاء طابع العجلة والانضباط على كل لحظة، مع معرفة أنه يمكن أن يحدث أثراً دائماً.
المسؤوليات
إليك ما ستفعله خلال يوم عمل عادي:
- تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات النزلاء بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب
- ضمان تجربة استقبال فعالة للنزلاء، بما في ذلك تسجيل الوصول/المغادرة، وإكمال إجراءات التدقيق، حسب المطلوب
- ضمان إبقاء كل من مدير المكاتب الأمامية ومشرفي الاستقبال على دراية كاملة بأي ملاحظات ذات صلة من النزلاء و/أو الأقسام الأخرى
- إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
- حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الطلب، والمساعدة في جهود التدريب والتطوير لفريق الليل
- إظهار معرفة بفئات غرف الفندق، وأسعار الغرف، والباقات، والعروض الترويجية، والمعلومات العامة الأخرى عن المنتجات واللازمة لأداء المهام اليومية
- زيادة إشغال الغرف إلى الحد الأقصى واستخدام تقنيات البيع الإضافي لترويج خدمات ومرافق الفندق
- استخدام الإجراءات الصحيحة فيما يتعلق بقبول العملات الأجنبية، وبطاقات الائتمان، والنقد وفقاً لسياسة الائتمان بالفندق
- الالتزام بأمن الفندق، ولوائح الحريق، وجميع تشريعات الصحة والسلامة
- العمل وفقاً للسياسات والإجراءات عند التعامل مع معدات المكاتب الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
- اتباع معايير العلامة التجارية للشركة
- مساعدة الأقسام الأخرى، حسب الضرورة
Job Description
What It Takes to Make the Stay
At Hilton, Our Core Values Define What It Takes To Succeed Here And Guide The Qualities We Look For In Every Team Member
A passion for spreading the light and warmth of
Hospitality. Acting with
Integrity and always doing the right thing. Inspiring others through
Leadership. A belief that
Teamwork drives the best outcomes. A sense of
Ownership and accountability. And a focus on the
Now, bringing urgency and discipline to every moment, knowing it can make a lasting impact.
Responsibilities
Here's what you'll do during a typical day:
- Achieve positive outcomes from Guest queries in a timely and efficient manner
- Ensure an efficient reception experience for Guests, including check in/out, and complete audit procedures, as required
- Ensure that both the Front Office Manager and Reception Supervisors are kept fully aware of any relevant feedback from guests and, or, other departments
- Demonstrate a high level of customer service at all times
- Attend appropriate training courses, when required, and assist with the Night Team's training and development efforts
- Demonstrate a knowledge of hotel room categories, room rates, packages, promotions and other general product knowledge necessary to perform daily duties
- Maximize room occupancy and use up-selling techniques to promote hotel services and facilities
- Use the correct procedures regarding the acceptance of foreign currencies, credit cards and cash in accordance with the hotel credit policy
- Comply with hotel security, fire regulations and all health and safety legislation
- Act in accordance with policies and procedures when working with front of house equipment and property management systems
- Follow company brand standards
- Assist other departments, as necessary