الوصف الوظيفي ـ موظف/ موظفه الاستقبال
اﻟﻤﺴﻤﻰ اﻟﻮظﯿﻔﻲ :ﻣﻮظﻒ/ﻣﻮظﻔﺔ اﺳﺘﻘﺒﺎل
اﻟﻘﺴﻢ :اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل وﺧﺪﻣﺔاﻟﻌﻤﻼء
اﻟﻤﺪﯾﺮ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ : اﻟﻤﺪﯾﺮ اﻹداري
اﻟﮭﺪف اﻟﻮظﯿﻔﻲ
اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﻤﺮﺿﻰ واﻟﺰوار ﺑﻄﺮﯾﻘﺔ اﺣﺘﺮاﻓﯿﺔ، وﺗﻨﻈﯿﻢ اﻟﻤﻮاﻋﯿﺪ، وﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻹداري اﻟﻼزم ﻟﻀﻤﺎن ﺳﯿﺮ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻜﻔﺎءة وﺗﺤﻘﯿﻖ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﻤﯿﺰة ﻟﻠﻤﺮﺿﻰ.
اﻟﻤﮭﺎم واﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎت
1. اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﻤﺮﺿﻰ واﻟﺰوار واﻟﺘﺮﺣﯿﺐ ﺑﮭﻢ وﺗﻮﺟﯿﮭﮭﻢ ﻟﻠﺠﮭﺔ اﻟﻤﺨﺘصة
2. ﺗﺴﺠﯿﻞ ﺑﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺮﺿﻰ واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺗﺤﺪﯾﺜﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم.
3ﺣﺠﺰ اﻟﻤﻮاﻋﯿﺪ وﺗﻌﺪﯾﻠﮭﺎ وإﻟﻐﺎؤھﺎ وﻓﻖ ﺳﯿﺎﺳﺎت اﻟﻌﯿﺎدة.
4.اﻟﺮد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت اﻟﮭﺎﺗﻔﯿﺔ واﻻﺳﺘﻔﺴﺎرات وﺗﺤﻮﯾﻠﮭﺎ ﻟﻸﻗﺴﺎم اﻟﻤﻌﻨﯿﺔ.
5.ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﻀﻮر اﻟﻤﺮﺿﻰ وﺗﺄﻛﯿﺪ اﻟﻤﻮاﻋﯿﺪ.
6. ﺗﺤﺼﯿﻞ اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎت وإﺻﺪار اﻟﻔﻮاﺗﯿﺮ واﻹﯾﺼﺎﻻت ﺣﺴﺐ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة.
7.اﻟﺘﻨﺴﯿﻖ ﻣﻊ اﻷﻗﺴﺎم اﻟﻄﺒﯿﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻧﺴﯿﺎﺑﯿﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺮﺿﻰ.
8. اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺮﺿﻰ واﺳﺘﻔﺴﺎراﺗﮭﻢ ورﻓﻌﮭﺎ ﻟﻺدارة ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ.
9.اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﺮﯾﺔ ﺑﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺮﺿﻰ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﯿﺎدة.
10.إﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﯾﺮ اﻟﯿﻮﻣﯿﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺤﻀﻮر واﻟﻤﻮاﻋﯿﺪ واﻟﺘﺤﺼﯿﻞ ﻋﻨﺪ اﻟﻄﻠﺐ.
11.اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎﻓﺔ وﺗﺮﺗﯿﺐ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل.
12.اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺴﯿﺎﺳﺎت وإﺟﺮاءات اﻟﻌﯿﺎدة وأﻧﻈﻤﺔ وزارة اﻟﺼﺤﺔ واﻟﺠﮭﺎت اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ.
13.ﺗﻨﻔﯿﺬ أي ﻣﮭﺎم أﺧﺮى ﯾﻜﻠﻒ ﺑﮭﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻹدارة ﺿﻤﻦ ﻧﻄﺎق اﻟﻌﻤﻞ.
Job description — Receptionist
وظيفى designation: Receptionist
القسم: Reception and Customer Service
المدير ال مباشرة: Administrative Manager
الهدف الوظيفي
Receive patients and visitors in a professional manner, organize appointments, and provide necessary administrative support to ensure smooth operations and a distinguished patient experience.
المهام والمسؤوليات
1. استقبال المرضى والزوار والترحيب بهم وتوجيههم للجهة المختصة
2. تسجيل بيانات المرضى والتأكد من تحديثها في النظام.
3. حجز المواعيد وتعديلها وإلغاؤها وفق سياسات الإعادة.
4. الرد على المكاتبات الهاتفية والاستفسارات وتحويلها إلى الأقسام المعنية.
5. متابعة حضور المرضى وتأكيد المواعيد.
6. تحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير والإيصالات وفق الإجراءات المعتمدة.
7. التنسيق مع الأقسام الطبية لضمان انسيابية الخدمة المقدمة للمرضى.
8. التعامل مع شكوى المرضى واستفساراتهم ورفعها للإدارة عند الحاجة.
9. المحافظة على سرية بيانات المرضى والمعلومات الخاصة بالعيادة.
10. إعداد التقارير اليومية الخاصة بالحضور والمواعيد والتحصيل عند الطلب.
11. الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال.
12. الالتزام بسياسات وإجراءات العيادة وأنظمة وزارة الصحة والجهات التنظيمية ذات العلاقة.
13. تنفيذ أي مهمة أخرى يكلف بها من قبل الإدارة ضمن نطاق العمل.