ملخص المنصب: التواصل مع الشخص أو القسم المناسب (على سبيل المثال، المبيعات، إدارة البيانات، المحاسبة) حسب الحاجة لحل مكالمات الضيوف، الطلبات، أو المشكلات. استخدم تقنيات المبيعات التي تعظم الإيرادات مع الحفاظ على ولاء الضيوف الحاليين لماريوت، بما في ذلك التقديمات الإضافية. حدد وقدم الهدايا التقديرية للضيوف كهدية على ولائهم (مثلاً نقاط المكافأة، تذاكر عروض، شهادات الهدايا). عزز الوعي بصورة العلامة التجارية داخلياً وخارجياً. اعمل على معالجة الطلبات لاسترداد نقاط Marriott Rewards. عالج جميع طلبات الحجز، التغييرات، والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف، الفاكس، أو البريد. أدخل معلومات Marriott Rewards في البرمجيات المناسبة عند إجراء حجوزات الضيوف. أجب وسجل ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. أدِّ واجبات مكتبية عامة لدعم قسم المبيعات والتسويق (مثل الأرشفة، إرسال الرسائل الإلكترونية، إدخال البيانات، الفاكسات). ساعد الإدارة في تدريب وتحفيز الموظفين؛ خدم كنموذج يحتذى به. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن الزي والنية الشخصية نظيفة ومهنية؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. رحّب بالضيوف واعترف بهم وفق معايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وبشكل كامل؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب الاتصالات المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين الآخرين. مراقبة أداء الآخرين لضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. قراءة والتحقق من المعلومات بصرياً بمدى من أشكال متعددة. التحريك والرفع والدفع والسحب ووضع الأشياء التي لا تزيد عن 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة كما يطلبها المشرفون.
المرشح المطلوب
التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها. الخبرة العملية ذات الصلة: ما لا يقل عن سنتين من الخبرة العملية المرتبطة. الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية. الرخصة أو الشهادة: لا شيء
POSITION SUMMARY Contact appropriate individual or department (e.g., Sales, Data Administration, Accounting) as necessary to resolve guest calls, requests, or problems. Use sales techniques that maximize revenue while maintaining existing guest loyalty to Marriott, including up-selling. Determine and give complimentaries to guests as gifts for their patronage (e.g., rewards points, show tickets, gift certificates). Promote awareness of brand image internally and externally. Process requests for redeeming Marriott Rewards points. Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Enter Marriott Rewards information into appropriate software when taking guest reservations. Answer, record, and process all guest calls, requests, questions, or concerns. Perform general office duties to support Sales & Marketing (e.g., filing, sending emails, typing, faxing). Assist management in training and motivating employees; serve as a role model. Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests service needs; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language; prepare and review written documents accurately and completely; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others; support team to reach common goals; listen and respond appropriately to the concerns of other employees. Monitor the performance of others to ensure adherence to quality expectations and standards. Read and visually verify information in a variety of formats. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
Desired Candidate Profile
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent. Related Work Experience: At least 2 years of related work experience. Supervisory Experience: No supervisory experience. License or Certification: None