وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
تعامل مع استفسارات الحجز الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمنصات الإلكترونية بطريقة ودية ومهنية. معالجة وتأكيد الحجوزات بدقة، مع تدوين جميع تفضيلات وطلبات الضيوف. الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات الفندق ومرافقه ومعالم المنطقة لتقديم معلومات دقيقة للضيوف. التعاون مع مكتب الاستقبال وباقي الأقسام لضمان تجربة ضيف سلسة من الحجز حتى المغادرة. إدارة وحل أي مشاكل أو شكاوى تتعلق بالحجز بشكل فعال وكفء.
المرشح المطلوب
المؤهلات
برنامج تمّيز مخصص للمواطنين السعوديين فقط. مفتوح للمرشحين الذين لديهم القليل من الخبرة العملية أو بدونها، بما في ذلك الخريجين الجدد وأولئك ذوي الخبرة العملية المتعلقة حتى 6 أشهر. مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية ضرورية. شغف قوي بمجال الضيافة. مهارات تواصل وتفاعل بين شخصي ممتازة. يعمل كعضو فريق يساهم بشكل استباقي في مساعدة الزملاء. القدرة على العمل ضمن جدول مرن وفقًا لاحتياجات القسم. القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيوف، مع الحفاظ على الهدوء واللباقة دائمًا.
Job Description
Roles & Responsibilities
Handle incoming reservation inquiries via phone, email, and online platforms in a friendly and professional manner. Accurately process and confirm reservations, ensuring all guest preferences and requests are noted. Maintain up-to-date knowledge of hotel services, facilities, and local attractions to provide guests with accurate information. Collaborate with the front desk and other departments to ensure a smooth guest experience from booking to check-out. Manage and resolve any reservation-related issues or complaints effectively and efficiently.
Desired Candidate Profile
Qualifications
Tamayyaz Program is for Saudi Nationals Only. Open to candidates with little to no work experience, including fresh graduates and those with up to 6 months of relevant work experience. Basic English skills are a must. Strong passion for the Hospitality Field. Excellent interpersonal and communication skills. Is a team player that contributes to and proactively assists co-workers. Ability to work a flexible roster depending on departmental needs. Ability to focus attention on guest needs, always remaining calm and courteous.