الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
غرض الدور
قيادة تحسين الجودة، حوكمة الأداء، تميّز الخدمة، وتوحيد العمليات عبر خدمات FM في وعد الشمال وجلـميد — مع تحسين تقديم الخدمات، ومؤشرات الأداء الرئيسة، ورضا المستخدم، واحترافية نموذج تشغيل FM.
المسؤوليات الرئيسية
تطوير وتنفيذ إطار عمل لتحسين الجودة لخدمات FM عبر مادن شمال.
إنشاء وتقرير مؤشرات أداء FM: زمن الاستجابة، معدلات الإكمال، التفتيش، الشكاوى، والرضا.
إجراء تدقيقات الجودة، وفحوصات المواقع، وفحص الامتثال عبر الخدمات الناعمة والصلبة.
تحليل الإخفاقات والفجوات المتكررة؛ التوصية بالإجراءات التصحيحية وال الوقائية.
توحيد عمليات FM وقوائم المراجعة ونماذج التقرير وتدفقات التصعيد ومتتبعات الإجراءات.
دعم مراجعات أداء المقاولين، ومراجعات مستوى الخدمة، واجتماعات تقييم الخدمة الشهرية.
قيادة التحسين المستمر بما يتماشى مع التميز لدى مادن والسلامة وتجارب الموظفين.
إعداد لوحات المعلومات وبطاقات الأداء وتقارير التنفيذ وعلب مراجعة الإدارة.
الملف المرشح المطلوب
درجة البكالوريوس في إدارة الجودة، الهندسة، إدارة المرافق، أو إدارة الأعمال.
من 7 إلى 10 سنوات في الجودة، التميّز التشغيلي، حوكمة FM، تحسين الخدمة، أو التدقيقات.
يفضّل خبرة في FM، الخدمات الصناعية، التعدين، المرافق، أو عمليات متعددة المواقع كبيرة.
معرفة قوية بأنظمة الجودة، التدقيقات، تحليل السبب الجذري، وتحسين العمليات، وحوكمة KPI.
يفضّل الاعتماد Lean Six Sigma، ISO 9001، أو شهادات التدقيق؛ قدرة تحليلية قوية.
خبرة في إعداد لوحات المعلومات وبطاقات الأداء والعروض التنفيذية وسجلات تتبّع الإجراءات.
القدرة على العمل مع أصحاب المصلحة الناطقين بالعربية والإنجليزية؛ إجادة اللغة الإنجليزية (IELTS 5.0 أو ما يعادلها).
Job Description
Roles & Responsibilities
ROLE PURPOSE
Lead quality improvement, performance governance, service excellence, and process standardization across FM services in Wa'ad Al Shamal and Jalamid — improving service delivery, KPIs, user satisfaction, and the professionalism of the FM operating model.
KEY RESPONSIBILITIES
Develop and implement a quality improvement framework for FM services across Maaden North.
Establish and report FM KPIs: response time, completion rates, inspections, complaints, and satisfaction.
Conduct quality audits, site inspections, and compliance checks across soft and hard services.
Analyze recurring failures and gaps; recommend corrective and preventive actions.
Standardize FM processes, checklists, reporting templates, escalation workflows, and action trackers.
Support contractor performance reviews, SLA reviews, and monthly service evaluation meetings.
Lead continuous improvement aligned with Maaden excellence, safety, and employee experience goals.
Prepare dashboards, scorecards, executive reports, and management review packs.
Desired Candidate Profile
Bachelor degree in Quality Management, Engineering, Facility Management, or Business Administration.
7–10 years in quality, operational excellence, FM governance, service improvement, or audits.
Experience in FM, industrial services, mining, utilities, or large multi-site operations preferred.
Strong knowledge of quality systems, audits, root-cause analysis, process improvement, and KPI governance.
Lean Six Sigma, ISO 9001, or auditing certification preferred; strong analytical capability.
Experience preparing dashboards, scorecards, executive presentations, and action tracking logs.
Ability to work with Arabic- and English-speaking stakeholders; English proficiency (IELTS 5.0 or equivalent).