وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن موظف خدمة عملاء متحمس ومتمركز حول العملاء (عن بُعد) للانضمام إلى فريقنا المتنامي. في هذا الدور، ستعمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء، وتقديم دعم مهني، وحل الاستفسارات، وضمان تجربة إيجابية للعملاء عبر قنوات اتصال متعددة. إذا كنت متواصلاً قوياً ولديك شغف بمساعدة الناس وحل المشكلات، نود سماعك.
المسؤوليات الرئيسية
الدعم والاتصال بالعملاء
- الاستجابة لاستفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة الحية بشكل فوري وبطريقة مهنية
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في تحديثات الحساب، تتبع الطلبات، استكشاف الأخطاء، وطلبات الدعم العامة
- تقديم خدمة عملاء ودودة ومتجاوبة وموجهة نحو الحلول
حل القضايا
- تحديد مخاوف العملاء وحل القضايا بشكل فعال
- تصعيد المسائل المعقدة أو غير المحلولة إلى الأقسام المناسبة عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات تفصيلية ودقيقة لمسودات التفاعل مع العملاء وحلولها
- متابعة العملاء لضمان حل المشكلة بشكل كامل ورضاهم
تجربة العميل
- بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل المهني
- دعم الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار
- جمع تعليقات العملاء ومشاركة الرؤى للمساعدة في تحسين العمليات والخدمات
- المساهمة في بيئة فريق إيجابية وتعاونية
الدعم الإداري والنظامي
- استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء لإدارة التفاعلات مع العملاء
- الحفاظ على سجلات ومواد العملاء دقيقة ومحدثة
- المساعدة في الحفاظ على موارد الدعم الداخلية وقواعد المعرفة
- الالتزام بسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة للشركة
المرشح المطلوب
المؤهلات والمهارات
- 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو الدعم العملاء أو دور ذي صلة
- مهارات اتصال لفظي وكتابي ممتازة
- قدرات قوية على حل المشكلات والتفاوض وتخفيف النزاعات
- القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الإيقاع
- الموقف المهني ويمكن الاعتماد عليه والتركيز على العميل
- مهارات تنظيمية قوية وانتباه للتفاصيل
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بعد
- المعرفة الأساسية ببرامج CRM ومنصات دعم العملاء مفضلة
- الكفاءة الحاسوبية الأساسية، بما في ذلك Microsoft Office أو أدوات مشابهة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ إضافة تعليم إضافي تعتبر ميزة