وصف الوظيفة

ملخص المنصب

موظف علاقات الضيوف هو نقطة الاتصال الأولى لجميع زوار صالة العرض، مسؤول عن تقديم تجربة ترحيب فاخرة وضمان إشراك كل عميل وتوجيهه بشكل فعال ضمن عملية البيع.

يلعب الدور دوراً حاسماً في تشكيل الانطباعات الأولى عن العلامة التجارية من خلال المحافظة على معايير عالية من الضيافة وعرض الصالة وتفاعل العملاء. من خلال إدارة تدفق الضيوف، والتقاط بيانات العملاء المحتملة بدقة، والتنسيق مع فريق المبيعات، يساهم موظف علاقات الضيوف بشكل مباشر في تحويل العملاء المحتملين ورضا العملاء والأداء العام للصالة.

هذه الوظيفة تضمن أن تكون تجربة كل زائر متوافقة مع معايير علامة OEM وتوقعات تجربة عملاء الوكالة.

المسؤوليات الأساسية

استقبال الضيوف والضيافة

• استقبال جميع العملاء القادمين بشكل احترافي، تحديد احتياجاتهم، وتوجيههم إلى مدير المبيعات المناسب فوراً

• توفير تجربة ضيافة فاخرة بما في ذلك المرطبات، إدارة مكان الانتظار، وإعطاء الأولوية لضيوف VIP

• الحفاظ على معايير عالية للمظهر الشخصي وتفاعل العملاء وفقاً لإرشادات علامة OEM

• ضمان تجربة عميل دافئة ومهنية ومتسقة في جميع الأوقات

التقاط المعلومات وتوجيهها

• التقاط معلومات العميل كاملة ودقيقة بما في ذلك بيانات الاتصال والتفضيلات وهدف الزيارة في نظام CRM / DMS

• تخصيص العملاء القادمين وفقاً لقواعد دوران صالة العرض، مع ضمان التوزيع العادل والالتزام بجداول SLA

• رصد أوقات تفاعل مدير المبيعات وتصعيد التأخيرات أو عدم المتابعة إلى مشرف المبيعات

• ضمان عدم فقدان حركة المرور في صالة العرض من خلال الحفاظ على الانضباط الصارم في التقاط وتتبع العملاء

عرض الصالة والمعايير

• إجراء فحوصات يومية للصالة بما في ذلك نظافة المركبات، عروض الأسعار، المواد التسويقية، وجاهزية العروض التوضيحي

• الحفاظ على منطقة الاستقبال والصالة المخصصة للعملاء ومناطق الانتظار وفقاً لمعايير عرض OEM والوكالة

• التنسيق مع فرق التسويق والمبيعات لضمان جاهزية الصالة للحملات والعروض والفعاليات

• دعم التجربة البصرية للمنتج والامتثال للعلامة عبر جميع المناطق التي يواجهها العملاء

تجربة العملاء والتغذية الراجعة

• التفاعل مع العملاء أثناء وبعد زيارتهم لجمع تعليقاتهم حول تجربة صالة العرض

• إجراء تعليقات خروج للزوار غير المحوّلين لفهم الأسباب وتقديم رؤى لفريق المبيعات

• معالجة الاستفسارات والاهتمامات والشكاوى البسيطة من العملاء بشكل مهني، والتصعيد عند الحاجة

• دعم مبادرات NPS / CSV للصالة وبرامج رضا العملاء

التقارير والتنسيق

• إعداد تقارير يومية عن حركة المرور في الصالة، والتقاط العملاء، ورؤى التحويل، واتجاهات الزوار

• تنسيق مواعيد العملاء، والقيادة التجريبية، والزيارات الشركات مع فريق المبيعات

• دعم برامج مشتري الغموض OEM، وتدقيق الصالات، وأنشطة تنفيذ الفعاليات

• الحفاظ على سجلات دقيقة وتقديم تقارير داخل أنظمة CRM / DMS

المهارات

المتطلبات التعليمية

• دبلوم أو درجة بكالوريوس في الضيافة، إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذات صلة

متطلبات الخبرة

• خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في مكان العمل الأمامي، الضيافة، التجزئة الفاخرة، الطيران، أو أدوار تجربة العملاء

• يفضل وجود خبرة سابقة في صالة عرض أو بيئة وكالة سيارات

• يفضل الخبرة في التعامل مع عملاء عاليي المستوى وتقديم معايير خدمة فاخرة

المهارات التقنية

• الكفاءة في CRM وأنظمة إدارة الوكلاء (DMS) لتسجيل الضيوف وتتبع العملاء المحتملين

• معرفة قوية ببرنامج Microsoft Office وأنظمة الجدولة أو المواعيد

• فهم لمعايير CI الخاصة بـ OEM ومتطلبات عرض الصالة

• القدرة على إدارة بيانات العملاء والتقارير بدقة