وصف الوظيفة
اعثر على شانغريلا الخاص بك في شانغريلا
شانغريلا جدة
قُيِّد على الواجهة البحرية الجديدة بجدة على شواطئ البحر الأحمر، يضع شانغريلا جدة معياراً جديداً للرفاهية في المدينة. النوافذ من الأرض إلى السقف في جميع أنحاء الفندق تدعو الهواء الطلق إلى الداخل، وتنعكس الديكورات الداخلية الأنيقة اللون الأزرق اللامحدود للبحر والشواطئ الرملية خارج الباب. يوفر نادي الأطفال المخصص ومنطقة اللعب المُشْرَبة القماش للأسرة لخلق ذكريات لا تُنسى، بينما تعد مفاهيم المطاعم المبتكرة باسترضاء أذواق أكثر تميّزاً.
- 203 غرف وأجنحة أنيقة بالإضافة إلى 17 شقة فندقية فاخرة.
- 4 مطاعم و lounges، بما في ذلك شانغ بالاس الأسطوري
- مريح للمعالم الشهيرة بجدة ومول البحر الأحمر
- 116 من مساكن برج أصيلا مملوكة بشكل خاص.
ملخص الوظيفة:
بصفتك موظف علاقات النزلاء في شانغريلا جدة، ستكون وجه الفندق، تتأكد من تلقي كل نزيل خدمة استثنائية تعكس قيمنا ومعتقداتنا.
ستقوم بدور حيوي في خلق تجارب لا تُنسى من خلال فهم وتوقع احتياجات عملائنا المتنوعين، الذين يشملون ثقافات من جميع أنحاء العالم. ستكون قدرتك على التواصل الفعّال وبناء علاقة مع النزلاء ضرورية في تعزيز بيئة مرحبة وشاملة.
المسؤوليات الأساسية:
- الترحيب بالضيوف عند الوصول وتوفير أجواء دافئة وودية (استناداً إلى معايير فوربس الخمس نجوم).
- مساعدة الضيوف في إجراءات الدخول والخروج، وتقديم معلومات عن خدمات الفندق ومميزاته.
- التعامل مع استفسارات الضيوف ومشاكلهم وشكاواهم بسرعة وبشكل مهني، مع ضمان مستوى عالٍ من الرضا.
- الحفاظ على معرفة شاملة بمرافق الفندق وخدماته والمعالم المحلية لتقديم معلومات دقيقة للضيوف.
- التعاون والتواصل مع أقسام مختلفة لضمان توفير الخدمة بسلاسة ورضا الضيف.
- تنظيم وتنسيق الطلبات الخاصة، مثل تفضيلات الغرفة والاحتفالات واحتياجات النقل، إلخ
- إجراء متابعات دورية مع الضيوف أثناء إقامتهم لضمان تلبية احتياجاتهم وجمع الملاحظات.
- الترويج لبرنامج ولاء الفندق شانغريلا سيركل وتشجيع الزيارات المتكررة من خلال خدمة مخصصة.
- الالتزام بمعايير الخدمة الممتازة في الفندق والمساهمة في بيئة فريق إيجابية.
السمات الشخصية المرغوبة:
- حسّاسي ثقافياً: فهم وتقدير لثقافات آسيوية وعربية مع القدرة على التنقل في الفروق الثقافية في التواصل والخدمة.
- متعاطف: رغبة حقيقية في فهم واحتياجات الضيوف، مع إظهار التعاطف والاهتمام.
- كاريزمي: شخصية ودودة وجذابة تجعل الضيوف يشعرون بالتقدير والترحيب.
- استباقي: يتوقع احتياجات الضيوف ويتخذ مبادرات لتقديم حلول قبل ظهور المشاكل.
- مرن: عمل في بيئة سريعة الوتيرة والقدرة على التكيف مع المواقف وتفضيلات الضيوف المتغيرة.
- دقيق التفاصيل: عين حريصة على التفاصيل لضمان أن كل جانب من تجربة الضيف خالٍ من العيوب.
- متواصل ممتاز: مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية بالإنجليزية والعربية؛ الإتقان في لغات إضافية ميزة.
- فريق العمل: روح تعاونية مع القدرة على العمل بفاعلية مع الزملاء في مختلف الأقسام.
- مُحلل مشكلات: مهارات تفكير نقدي قوية لمعالجة وحل مخاوف الضيوف بكفاءة.
ما الذي نبحث عنه:
- درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، ويفضَّل إدارة الأعمال ولكن ليست مطلوبة
- يفضل وجود خبرة سابقة في علاقات النزلاء أو دور مماثل في بيئة فندق فاخر.
- معرفة ببرمجيات الضيافة (OPMS) والأنظمة ميزة.
- فهم قوي لسوق الضيافة الفاخرة في المملكة العربية السعودية.
- متحدث صيني
لماذا تنضم إلينا:
- بيئة عمل تقدر شغفك وتدعم تحقيق الذات والنمو الشخصي.
- مسارات تعلم وتطوير منظمة مع فرص حقيقية لتطوير مهاراتك المهنية والقيادة.
- مزايا تنافسية وبرامج تقدير وامتياحات من الزملاء التي تكافئ مساهمتك وتفانيك.
- فرق تشجع الشمول والاحترام وتقدّر التنوع وتوفر بيئة آمنة حيث يمكن للجميع الازدهار.
نحن صاحب عمل يتيح الفرصة للجميع. تُقبل الطلبات من جميع المرشحين المؤهلين. سيتم التعامل مع جميع المعلومات المقدّمة من قبل المتقدمين واستخدامها فقط لأغراض التوظيف.
نقدر اهتمامك بالانضمام إلينا. يرجى ملاحظة أنه لن يتم الاتصال إلا بالمرشحين الناجحين.
مشيد على الواجهة البحرية الجديدة بجدة بجانب شاطئ البحر الأحمر، يضع شانغريلا جدة معياراً جديداً للفخامة في المدينة. النوافذ من الأرض إلى السقف في جميع أنحاء الفندق تدعو الهواء الطلق إلى الداخل، وتنعكس الديكورات الداخلية الأنيقة اللون الأزرق اللامحدود للبحر والشواطئ الرملية خارج الباب. يوفر نادي الأطفال المخصص ومنطقة اللعب المشروطة القماش القماش الأساس لعائلات لخلق ذكريات لا تُنسى، بينما تعد مفاهيم المطاعم المبتكرة بأن تلبي أذواق أكثر تميّزاً.
مرشح مفضل
سنوات الخبرة
لا خبرة مطلوبه
المؤهل الدراسي
درجة البكالوريوس / دبلوم عالي