اعلان شركة سدافكو عن وظيفة دعم تقني

تعلن شركة سدافكو عن توفر وظيفة أخصائي دعم تقني للانضمام إلى فريق تقنية المعلومات، وذلك لتقديم دعم عالي الجودة من المستوى الأول لمستخدمي أنظمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

وصف الوظيفة 

التفاعل مع عملاء تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الداخليين لتقديم دعم تقني عالي الجودة من المستوى الأول، وضمان تحقيق مؤشرات الأداء التشغيلية لأنظمة الأعمال، مع الاحتفاظ بسجل كامل لطلبات الدعم، وتتبع التراخيص، وصيانة أجهزة الحاسب وترقيتها، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية

1. حل المشكلات

• التحقيق في مشكلات الشبكة، ونظام التشغيل، وأخطاء التطبيقات من المستوى الأول وحلها حسب الأولوية.

• تنفيذ حلول جذرية لمنع تكرار المشكلات.

• توثيق طرق الإصلاح لضمان استمرارية المعرفة.

• تسجيل الشكاوى في نظام مكتب الخدمة ومناقشتها دوريًا مع المدير المباشر مع اقتراح خطط تحسين.

2. سجل الطلبات

• تسجيل جميع التذاكر الناتجة عن المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني.

• ضمان التعامل مع الطلبات في الوقت المناسب من قبل فرق تقنية المعلومات المختصة.

3. متابعة المهام

• الرد على المكالمات وتوثيق تفاصيل المهام.

• تصعيد وتوزيع المهام غير المحلولة في المستوى الأول على الفرق المختصة.

• متابعة حالة المهام وضمان إنجازها في الوقت المحدد.

4. جرد تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

• إدارة مخزون أجهزة تقنية المعلومات وضماناتها عبر نظام إدارة الأصول.

• تنفيذ إجراءات نقل الأجهزة بين المقر الرئيسي والفروع.

• إدارة مستودع تقنية المعلومات وضمان وصول المصرح لهم فقط.

• مراقبة المواد الاستهلاكية وإعداد طلبات الشراء عند الحاجة.

5. دعم أنظمة ERP و Salesforce

• العمل كنقطة اتصال أولى لمستخدمي أنظمة ERP وSalesforce.

• حل المشكلات وتلبية الطلبات بما يحقق رضا المستخدمين.

• الحفاظ على البيانات الرئيسية وتكوين النظام وفق متطلبات العمل.

6. المهام المجدولة والمراقبة

• إدارة المهام المجدولة لضمان استمرارية تشغيل الأنظمة.

• مراقبة تكامل البيانات بين الأنظمة وإجراء اختبارات التحقق.

• تنفيذ فحوصات سلامة البيانات على النسخ الاحتياطية.

متطلبات الوظيفة

• المؤهل العلمي: دبلوم في تكنولوجيا المعلومات.

• شهادات مهنية مفضلة (مثل: شهادات مايكروسوفت المعتمدة).

• خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات.

• معرفة جيدة بنظام تشغيل ويندوز، وحزمة مايكروسوفت أوفيس، وأساسيات الشبكات.

• فهم أساسي قوي لأمن المعلومات.

• يفضل خبرة عملية في أنظمة Salesforce.

• خبرة في بيئة مكاتب خدمة العملاء والدعم الفني.

• اللغات: العربية والإنجليزية بطلاقة.

الكفاءات الوظيفية

• مهارات تواصل وتنسيق عالية مع جميع المستويات.

• موجه نحو خدمة العملاء وحل المشكلات.

• ودود ومتعاون ويتمتع بروح الفريق.

• قدرة فطرية على تشخيص الأعطال وحلها.

• مهارات تنظيمية عالية والعمل بمبادرة ذاتية.

• المرونة والاستعداد للعمل خارج ساعات الدوام عند الحاجة.

• القدرة على بناء علاقات عمل فعالة والحفاظ عليها.

• الالتزام الصارم بالإجراءات والسياسات.