نبذة عن الوظيفة:

نحن وكالة سفر وسياحة رائدة في جدة، نسعى لتوظيف مسؤول نجاح العملاء وحجوزات السفر محترف. هذا الدور يجمع بين إدارة علاقات العملاء والموردين مع دعم المبيعات والعمليات التشغيلية لخدمة ثلاثة قطاعات: الشركات (B2E)، الوكلاء (B2B)، والأفراد (B2C).

Job Overview:

We are a leading travel and tourism agency in Jeddah, seeking a professional Customer Success & Travel Reservations Officer. This role combines customer and supplier relationship management with sales support and operational responsibilities to serve three sectors: Corporate (B2E), Travel Agents (B2B), and Individual Customers (B2C).

Skills

المهام والمسؤوليات:

1- تفعيل الحسابات وإدارة الأنظمة:

• إدارة تفعيل حسابات العملاء الجدد والتحقق من الوثائق الرسمية (سجلات تجارية، تراخيص).
• تفعيل الموردين وإعداد منصات مثل WebBeds وHotelbeds وExpedia وربط الاتفاقيات مع نظام الوكالة.

2- حل مشاكل الموردين والعملاء:

• العمل كنقطة اتصال لحل المشكلات التشغيلية والتقنية مع الموردين، مثل حالات Overbooking أو عدم وصول الحجز للفندق.
• إدارة التغييرات الطارئة وإلغاءات الرحلات، والتفاوض لاسترداد المبالغ أو تقليل الغرامات.

3- عمليات المبيعات والحجوزات:

• تنفيذ عمليات الحجز وإصدار التذاكر باستخدام أنظمة GDS (أفضلية Amadeus).
• دعم فريق المبيعات بالبحث عن أفضل الأسعار والخيارات، واقتراح بدائل لتحسين الربحية.
• متابعة تحصيل المبيعات وضمان دقة الفواتير للعملاء والشركات.

المؤهلات والمهارات:

• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
• خبرة 2-4 سنوات في عمليات وكالات السفر ومنصات Hotelbeds وWebBeds.
• إتقان أنظمة GDS وبوابات الحجز الفندقي (B2B Portals).
• شخصية قادرة على حل المشكلات والعمل تحت الضغط ضمن فريق.

المزايا:

• راتب منافس + عمولات على الأداء.
• تأمين طبي وتذاكر سفر سنوية.
• بيئة عمل محفزة وفرص تطوير مهني.

Key Responsibilities:

1- Account Activation & System Management:

• Manage activation of new client accounts and verify official documents (Commercial Registrations, licenses).
• Onboard and activate suppliers: Set up platforms such as WebBeds, Hotelbeds, Expedia and link commercial agreements correctly to the agency system.

2- Supplier & Client Problem Solving:

• Act as the main contact for technical and operational issues with suppliers, including overbookings or booking delivery issues.
• Manage forced changes and cancellations, negotiating refunds or reduced penalties.

3- Sales Operations & Ticketing:

• Execute booking and ticketing using GDS systems (preferably Amadeus).
• Support the sales team by finding best rates and options and proposing alternatives to improve profitability.
• Follow up on sales collections and ensure accuracy of invoices issued to clients and corporate accounts.

Qualifications & Skills:

• Fluent in Arabic and English (spoken & written).
• 2-4 years of experience in travel agency operations, with proven experience on Hotelbeds & WebBeds platforms.
• Proficient in GDS systems and B2B booking portals.
• Strong problem-solving skills, ability to work under pressure, and team-oriented.

Benefits:

• Competitive salary + performance-based commissions.
• Health insurance and annual travel tickets.
• Stimulating work environment with professional development opportunities.