نحن نبحث عن موظف خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريقنا في مجال المستشفيات . سيكون هذا الدور محوريًا في تقديم الدعم للعملاء وضمان تجربة إيجابية لهم. يتطلب هذا المنصب مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بكفاءة. ستكون مسؤولياتك تشمل التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وتقديم المعلومات حول خدماتنا، وتوجيه العملاء خلال عملياتهم. نحن نؤمن بأهمية بناء علاقات قوية مع عملائنا ونبحث عن شخص لديه شغف بتقديم خدمة عملاء ممتازة.
المسؤوليات:
- الرد على استفسارات العملاء وتقديم المعلومات الدقيقة حول خدمات الشركة.
- حل المشكلات والشكاوى التي يواجهها العملاء بطريقة احترافية وسريعة.
- تسجيل ملاحظات العملاء وتحديث قاعدة البيانات الخاصة بالشركة.
- التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل فعال.
- تقديم الدعم للعملاء خلال مراحل المشاريع المختلفة.
- تتبع رضا العملاء من خلال استبيانات دورية وتقديم تقارير للإدارة.
- تقديم توصيات لتحسين خدمات العملاء بناءً على التعليقات المستلمة.
- المشاركة في تطوير استراتيجيات خدمة العملاء الجديدة.
- تدريب الموظفين الجدد على إجراءات خدمة العملاء.
المرشح المفضل:
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، ويفضل في قطاع البناء أو الإنشاءات.
- مهارات تواصل قوية باللغة العربية، مع القدرة على التواصل باللغة الإنجليزية.
- قدرة على حل المشكلات بشكل فعال وتحمل ضغط العمل.
- شغف بتقديم خدمة عملاء ممتازة وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بشكل فعال.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- معرفة جيدة ببرامج الحاسوب الأساسية مثل Microsoft Office.
- شخصية إيجابية ومرحة، قادرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي.
Skills
- مهارات التواصل: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع العملاء، سواء كان ذلك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- مهارات حل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات وتقديم حلول مناسبة وسريعة للعملاء.
- إدارة الوقت: القدرة على تنظيم المهام وإدارة الوقت بشكل فعال لضمان تلبية احتياجات العملاء في الوقت المناسب.
- مهارات تنظيمية: القدرة على إدارة المعلومات والبيانات بشكل منظم، مما يسهل عملية الوصول إليها واستخدامها.
- معرفة تقنية: فهم جيد للتكنولوجيا المستخدمة في خدمة العملاء، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).