الوصف الوظيفي
القيام بالتواصل مع العملاء عبر الهاتف بهدف تقديم المنتجات والخدمات، فهم احتياجات العملاء، وإتمام عمليات البيع باحترافية مع تقديم تجربة عميل مميزة. يشمل الدور متابعة العملاء، الرد على الاستفسارات، معالجة الاعتراضات، وتحقيق مستهدفات المبيعات وفق سياسات الشركة.
المهام والمسؤوليات
- التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين عبر الهاتف.
- عرض المنتجات والخدمات بطريقة جذابة ومقنعة.
- فهم احتياجات العميل وتقديم الحلول المناسبة.
- إغلاق عمليات البيع وتحقيق أهداف المبيعات المحددة.
- متابعة العملاء بعد البيع لضمان رضاهم.
- تسجيل وتحديث بيانات العملاء بدقة على النظام.
- التعامل مع الشكاوى والاستفسارات باحترافية.
- الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.
Skills
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل عالية وإقناع ممتاز.
- القدرة على البيع الهاتفي والتعامل مع الاعتراضات.
- مهارة الاستماع وفهم احتياج العميل.
- اللباقة وحسن الأسلوب في الحديث.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف.
- إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة العملاء (CRM).
- الانضباط والالتزام بالمواعيد.