نظرة عامة عن الشركة والوظيفة
انضم إلى فريقنا في فندق رائد في المملكة العربية السعودية كموظف استقبال، حيث نلتزم بتقديم تجربة ضيافة عالية الجودة وتوفير خدمات عالية المستوى لزوار الفندق. نحن شركة تهدف إلى دعم التطوير المهني وتوفير بيئة عمل داعمة وفرص تدريب عملية تتناسب مع طموحاتك كمتدرب جامعي يسعى لبناء مسار مهني في قطاع الضيافة. يقع الفندق ضمن محافظة مختارة في إحدى مناطق المملكة، ونحرص على توظيف أشخاص يشاركوننا قيم الاهتمام بالتفاصيل والاحترافية والروح الخدمية.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية
- استقبال النزلاء وتسجيل الوصول والمغادرة وفق سياسات الفندق وإجراءات خدمة الزبائن.
- الرد على الاستفسارات الهاتفية والبريد الإلكتروني وتقديم معلومات دقيقة عن الخدمات المحلية والقرارات الإدارية.
- إدارة حجز الغرف وتحديثها في النظام وتنسيق إجراءات الإقامة مع الأقسام الأخرى مثل خدمة الغرف والصيانة.
- تنسيق عمليات الاستقبال لضمان سرعة الخدمة وجودة التجربة للضيوف.
- التعامل مع الطلبات الخاصة والشكاوى بطريقة مهنية وتوثيقها وفقاً لإجراءات الشركة.
- دعم فريق العمل في إجراءات التشيك-إن والتشيك-أوت والتعامل مع وسائل الدفع والتوثيق وفق السياسات.
- المساهمة في الحفاظ على مظهر المكان ونظافته العامة وتنسيق منطقة الاستقبال.
المؤهلات والمتطلبات
- حاصل على شهادة جامعية (بكالوريوس/ليسانس)، ويفضل في تخصص إدارة الأعمال، الضيافة، السياحة أو ما يعادلها.
- مستوى طليق في اللغة العربية كما يفضل إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى مقبول للتواصل مع الضيوف والزملاء.
- كفاءة في استخدام أدوات المكتب ونظام إدارة الفنادق وقيادة الحاسب الآلي الأساسية (MS Office، أنظمة الحجز).
- متوسط فهم للسياسات والإجراءات وخدمات الضيافة مع قدرة على التعلم السريع والتكيف مع بيئة عمل متعددة الثقافات.
- انتباه عالي للتفاصيل، مهارات تواصل فعالة، والقدرة على العمل ضمن فريق والالتزام بمستوى الخدمة.
المهارات المطلوبة
- مهارات اتصال عالية ولباقة في التعامل مع الضيوف والزملاء.
- القدرة على إدارة الأولويات والتعامل مع عدة مهام في وقت واحد باحتراف.
- المرونة في أوقات العمل والقدرة على العمل بنظام الورديات.
- القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز وإجراءات الدفع وتوثيق البيانات بدقة.
الفوائد والمزايا
- راتب تنافسي مع حوافز حسب الأداء وميزانية الفندق.
- فرص تدريب وتطوير مهني، بما في ذلك برامج تدريبية داخلية وخارجية.
- بدلات وجبات وبدل سكن وفق سياسات الشركة.
- بيئة عمل احترافية وتعاونية مع زملاء من خلفيات ثقافية متعددة.