إعلان وظيفي – موظف/موظفة خدمة عملاء

تعلن شركة سليب نايس عن توفر شواغر لوظيفة خدمة عملاء على أن تتوفر في المتقدم/ـة الشروط التالية:

المهام والمسؤوليات:

• استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم.

• معالجة الشكاوى وتسجيل الملاحظات بدقة.

• تقديم دعم فني وخدمة متميزة للعملاء.

• متابعة طلبات العملاء والتنسيق مع الأقسام الداخلية.

• الحفاظ على أعلى مستوى من رضا العملاء.

الشروط:

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء (يفضل).

• مهارات تواصل ممتازة.

• إجادة استخدام الحاسب والبرامج الأساسية.

• القدرة على العمل تحت الضغط.

• الالتزام والانضباط في أوقات العمل.

1. مهارات التواصل

• القدرة على التحدث بوضوح وبأسلوب محترف.

• الاستماع الجيد وفهم احتياجات العميل.

• استخدام لغة إيجابية ومناسبة.

2. حل المشكلات

• تحليل المشكلة وتقديم حلول سريعة وفعّالة.

• التعامل مع المواقف الصعبة دون ارتباك.

3. الصبر

• التحمّل في التعامل مع العملاء الغاضبين أو المتوترين.

• تقديم نفس مستوى الخدمة للجميع.

4. القدرة على العمل تحت الضغط

• إدارة الوقت والمهام مع كثرة الاتصالات أو الطلبات.

• الحفاظ على الهدوء مهما كانت الظروف.

5. مهارات التفاوض والإقناع

• إقناع العميل بالحل المناسب.

• تهدئة المواقف المتوترة وتحويلها لتجربة إيجابية.

6. معرفة المنتجات أو الخدمات

• فهم كامل لمنتجات الشركة وخدماتها.

• القدرة على شرح التفاصيل للعميل بوضوح.

7. مهارات استخدام الكمبيوتر

• التعامل مع أنظمة الـ CRM.

• الكتابة بسرعة والرد عبر البريد والأنظمة المختلفة.

8. الذكاء العاطفي

• فهم وتقييم مشاعر العميل.

• التعامل بلطف وتعاطف.

9. العمل الجماعي

• التعاون مع الفريق لحل مشكلات العملاء.

• مشاركة المعلومات والمهام.

10. الدقة والانتباه للتفاصيل

• تسجيل البيانات بشكل صحيح.

• المتابعة حتى انتهاء المشكلة