الهدف العام للوظيفة
ضمان سير جميع العمليات اليومية بكفاءة عالية وفقاً لمعايير الشركة، من خلال الإشراف المباشر على الأداء وتوفير الموارد اللازمة للمرؤوسين. يهدف هذا الدور إلى تحقيق الأهداف الدورية الموضوعة من الإدارة العليا، وتحسين مستويات رضا العملاء، والحفاظ على سلامة المرافق التشغيلية
المهام والمسؤولية
- قيادة وإدارة الفرق المتنوعة (المبيعات، التدريب، النظافة والصيانة، التسويق) لضمان تحقيق الأهداف الدورية، وتطبيق التوزيع الأمثل للمهام والمتطلبات وربط الموظفين ببعضهم البعض.
- تصميم وتوثيق سير العمليات الخاصة بالمبيعات (من توليد العميل إلى الإغلاق)، والإشراف على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومتابعة الاشتراكات، وتطبيقات التواصل المباشر والهاتف.
- الإشراف على فريق المدربات والبرامج التدريبية المعتمدة لكل لعبة، والتأكد من تنفيذ اللوائح الخاصة بالتدريب والتعليمات لضمان جودة الأداء التدريبي للفريق بشكل يرفع من جودة الخدمة.
- مراقبة وتنفيذ الإجراءات الخاصة بسلامة المرافق والسكن، والتأكد من نظافة المعدات وجاهزيتها والالتزام بالتعليمات الخاصة بالسلوكيات والكهرباء والصيانة الدورية وتقسيم الغرف وتوزيعها.
- الإشراف على فريق علاقات العملاء والتأكد من وصولهم السريع لأنظمة الحجوزات ومهارات التواصل الفعال مما يرفع من مستوى تقييم الخدمة، ومراقبة مؤشرات أداء الفريق (مثل معدل الاستجابة) وجودة التفاعل.
- إدارة جداول المناوبة لفرق العمل لضمان التغطية الدائمة في جميع أوقات التشغيل، وحل المشكلات المعقدة للعملاء (بما في ذلك الشكاوى)، وابتكار برامج إضافية لتغطية المرافق والأصول بشكل فعال.
- اعداد ورفع التقارير الدورية (أداء المبيعات، إشغال المرافق، جودة العملاء، دوران العملاء، السلامة، الصيانة) لتقديم تحليل تشغيلي وإداري دقيق للإدارة العليا للتقييم واتخاذ القرار.
- متابعة الاحتياجات الدورية من المخزون التشغيلي (أدوات، قرطاسية، صيانة، مخزون الأدوات والملابس والمتجر)، وإدارة العهدة المالية الشهرية، وتقديم المقترحات للإدارة بخصوص العروض والخصومات.
Skills
لمهارات المطلوبة
- القيادة والإشراف على فرق متنوعة: القدرة على تحفيز وتقييم فرق المبيعات والتدريب والدعم.
- حل المشكلات واتخاذ القرار: تحديد طبيعة المشكلات المعقدة وحلها بسرعة، والقدرة على التخطيط والتنظيم.
- التواصل الفعال وإدارة النزاعات: التعامل بلطف وفعالية مع الإدارة والعملاء لفض النزاعات.
المهارات التقنية:
- إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج الجدولة وحزمة MS Office.