الإشراف على فريق الكول سنتر
- متابعة أداء موظفات الكول سنتر يوميًا
- توزيع المهام والنوبات حسب الحاجةالتأكد من التزام الفريق بسياسات العمل والمظهر العام
ضمان جودة المكالمات والخدمة
- مراقبة جودة المكالمات
- إجراء تقييم دوري لأداء الموظفات (سرعة الرد، اللباقة، الحلول المقدمة)
- تصحيح الأخطاء وتقديم التوجيه لتحسين الأداء
إعداد التقارير والإحصائيات
- إعداد تقارير يومية/أسبوعية/شهرية عن
- عدد المكالمات الواردة والصادرة
- نسبة الحضور مقابل المواعيد المحجوزة
- مستوى رضا العملاء
- رفع التقارير إلى الإدارة الطبية أو الإدارة العليا
حل المشكلات والتعامل مع الحالات المعقدة
- التدخل في حال وجود مكالمة طارئة، مريض غاضب، أو مشكلة غير قادرة الموظفة على حلها
- التنسيق مع الإدارة أو الأقسام المعنية لحل الشكاوى
تدريب الموظفات الجدد وتطوير الفريق
- تدريب الموظفات الجدد على أنظمة الحجز وأسلوب التعامل مع المرضى
- عقد اجتماعات دورية للتوجيه والتحسين
- تقييم الاحتياجات التدريبية للفريق
مراجعة وتحديث سياسات العمل
- التأكد من تحديث أدلة العمل والتعليمات حسب أي تغييرات
- تطوير سيناريوهات الرد على المكالمات والاستفسارات لتوحيد جودة الخدمة
التنسيق مع الأقسام الطبية والإدارية
- التنسيق مع قسم الاستقبال، الأطباء، إدارة العيادة لضمان توافق الجداول والمواعيد
- رفع الملاحظات المتكررة لتحسين العمليات والخدمات
مراقبة الالتزام بالأنظمة والأدوات التقنية
- التأكد من استخدام النظام الطبي بشكل صحيح (نظام الحجز أو CRM)
- متابعة الأعطال التقنية والتنسيق مع قسم الدعم الفني لحلها