المهام والمسؤوليات:
استقبال الضيوف: الترحيب بالضيوف بطريقة احترافية وودية، والتأكد من تلبية احتياجاتهم.
إجراءات تسجيل الدخول والخروج: إدخال بيانات النزلاء، تسليم المفاتيح، وتحصيل المدفوعات عند المغادرة.
تقديم المعلومات: الرد على استفسارات الضيوف حول الفندق، المرافق، والمناطق السياحية القريبة.
التعامل مع الحجوزات: حجز الغرف، تعديل الحجوزات، والتأكد من توافر الغرف المطلوبة.
معالجة الشكاوى: الاستماع إلى ملاحظات النزلاء وحل المشكلات أو تصعيدها للإدارة عند الضرورة.
التنسيق مع الأقسام الأخرى: التعاون مع التدبير المنزلي، الصيانة، وخدمة العملاء لضمان رضا الضيوف.
استخدام أنظمة الحجز: تشغيل واستخدام أنظمة الحجز الفندقية لتحديث بيانات النزلاء وإدارة توافر الغرف.
الالتزام بالمعايير الأمنية: التأكد من هوية الضيوف، وحفظ السجلات بدقة وفقًا لسياسات الفندق.
التعامل مع المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني: تلقي المكالمات والرد على الاستفسارات أو تحويلها للقسم المختص.
المهارات والمؤهلات المطلوبة:
- مؤهل دراسي مناسب، ويفضل شهادة في إدارة الفنادق أو السياحة.
- مهارات تواصل ممتازة وخدمة عملاء متميزة.
- إجادة اللغة الإنجليزية .
- القدرة على استخدام برامج الحجز وأنظمة إدارة الفنادق.
- حسن المظهر واللباقة في التعامل.
- القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة التغير.
- مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار بسرعة.
ساعات العمل:
قد تشمل ورديات صباحية ومسائية، مع إمكانية العمل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب احتياجات الفندق.
بيئة العمل:
- العمل في ردهة الفندق (الاستقبال).
- التعامل المباشر مع النزلاء والموظفين.