يعتبر اخصائي جودة كول سنتر جزءًا أساسيًا من فريق خدمة العملاء في شركة العطور ومستحضرات التجميل. يهدف هذا الدور إلى ضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء من خلال مراقبة وتحليل أداء موظفي الكول سنتر. يتطلب هذا المنصب مهارات تحليلية قوية وقدرة على تقديم ملاحظات بناءة لتحسين الأداء.
Responsibilities:
- مراقبة مكالمات العملاء وتقييم جودة الخدمة المقدمة.
- تقديم تقارير دورية عن أداء موظفي الكول سنتر.
- تطوير معايير الجودة وتحديثها بشكل دوري.
- تقديم التدريب والدعم للموظفين لتحسين مهاراتهم.
- التعاون مع فرق أخرى لتحسين تجربة العملاء.
- تحليل بيانات رضا العملاء وتقديم توصيات للتحسين.
- تنفيذ استراتيجيات جديدة لتعزيز جودة الخدمة.
- إجراء تقييمات دورية لعمليات الكول سنتر.
- تحديد المشكلات المحتملة واقتراح حلول فعالة.
- مراقبة الامتثال للسياسات والإجراءات المعمول بها.
Preferred Candidate:
- خبرة سابقة في مجال جودة الكول سنتر.
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ القرارات.
- قدرة على التواصل بفعالية مع الفرق المختلفة.
- مهارات تدريب وتوجيه ممتازة.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بكفاءة.
- شغف بتحسين تجربة العملاء.
- إلمام بأدوات تحليل البيانات.
- قدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات.
- التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.
- مهارات تنظيمية قوية.
Skills
- مهارات تحليل البيانات واستخدام أدوات التحليل.
- إجادة استخدام برامج الكومبيوتر ذات الصلة.
- مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة.
- قدرة على تقديم ملاحظات بناءة.
- معرفة عميقة بمعايير الجودة.
- مهارات إدارة الوقت وتنظيم العمل.
- قدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- إلمام بمفاهيم خدمة العملاء.