المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- استقبال النزلاء:
- الترحيب بالضيوف بابتسامة ودية وتقديم المساعدة فور وصولهم إلى الفندق.
- تسجيل بيانات النزلاء وإكمال إجراءات تسجيل الدخول والخروج.
- إدارة المكالمات الهاتفية:
- الرد على المكالمات الهاتفية والاستفسارات بشكل احترافي.
- توجيه المكالمات إلى الأقسام المعنية عند الحاجة.
- تقديم المعلومات:
- تزويد النزلاء بالمعلومات المتعلقة بالفندق، الخدمات، والمرافق.
- تقديم توصيات حول الأنشطة المحلية والمعالم السياحية.
- إدارة الحجوزات:
- تسجيل حجوزات النزلاء وتحديثها على النظام الإلكتروني الخاص بالفندق.
- التعامل مع التعديلات أو الإلغاءات حسب سياسة الفندق.
- حل المشكلات:
- التعامل مع شكاوى النزلاء بسرعة وفعالية لضمان رضاهم.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى المدير المباشر عند الحاجة.
- معالجة المدفوعات:
- إدارة المدفوعات باستخدام النقود أو البطاقات الائتمانية بطريقة دقيقة وآمنة.
- إصدار الفواتير وإغلاق الحسابات عند مغادرة النزيل.
- تنسيق العمليات الداخلية:
- التواصل مع أقسام الفندق الأخرى (مثل التدبير المنزلي والصيانة) لضمان تلبية احتياجات النزلاء.
- الالتزام بالسياسات:
- اتباع سياسات وإجراءات الفندق المتعلقة بالخدمة والضيافة.
- الالتزام بمعايير النظافة والمظهر المهني.
Skills
المهارات والمؤهلات المطلوبة:
- المهارات الشخصية:
- مهارات تواصل ممتازة.
- مظهر حسن وسلوك إيجابي.
- القدرة على التعامل مع ضغوط العمل وحل المشكلات.
- المهارات التقنية:
- إجادة استخدام أنظمة إدارة الفنادق وبرامج الحجز.
- مهارات التعامل مع الحاسوب.
- المؤهلات:
- شهادة ثانوية عامة كحد أدنى (ويُفضل شهادة في إدارة الفنادق أو السياحة).
- إجادة اللغات الأجنبية (مثل الإنجليزية) تعد ميزة إضافية.
- الخبرة:
- يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو الضيافة، ولكن يمكن قبول المتدربين.
بيئة العمل:
- العمل في مكتب استقبال الفندق.
- ساعات العمل قد تتضمن ورديات صباحية أو مسائية، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
الأهداف الوظيفية:
- ضمان تقديم تجربة استثنائية للنزلاء.
- تحقيق رضا العملاء وزيادة ولائهم.
- تحسين سمعة الفندق من خلال تقديم خدمة احترافية ومتميزة.