موظف استقبال فندقي

السعودية

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

  1. استقبال النزلاء:
  • الترحيب بالضيوف بابتسامة ودية وتقديم المساعدة فور وصولهم إلى الفندق.
  • تسجيل بيانات النزلاء وإكمال إجراءات تسجيل الدخول والخروج.
  1. إدارة المكالمات الهاتفية:
  • الرد على المكالمات الهاتفية والاستفسارات بشكل احترافي.
  • توجيه المكالمات إلى الأقسام المعنية عند الحاجة.
  1. تقديم المعلومات:
  • تزويد النزلاء بالمعلومات المتعلقة بالفندق، الخدمات، والمرافق.
  • تقديم توصيات حول الأنشطة المحلية والمعالم السياحية.
  1. إدارة الحجوزات:
  • تسجيل حجوزات النزلاء وتحديثها على النظام الإلكتروني الخاص بالفندق.
  • التعامل مع التعديلات أو الإلغاءات حسب سياسة الفندق.
  1. حل المشكلات:
  • التعامل مع شكاوى النزلاء بسرعة وفعالية لضمان رضاهم.
  • تصعيد المشكلات المعقدة إلى المدير المباشر عند الحاجة.
  1. معالجة المدفوعات:
  • إدارة المدفوعات باستخدام النقود أو البطاقات الائتمانية بطريقة دقيقة وآمنة.
  • إصدار الفواتير وإغلاق الحسابات عند مغادرة النزيل.
  1. تنسيق العمليات الداخلية:
  • التواصل مع أقسام الفندق الأخرى (مثل التدبير المنزلي والصيانة) لضمان تلبية احتياجات النزلاء.
  1. الالتزام بالسياسات:
  • اتباع سياسات وإجراءات الفندق المتعلقة بالخدمة والضيافة.
  • الالتزام بمعايير النظافة والمظهر المهني.



Skills

المهارات والمؤهلات المطلوبة:

  1. المهارات الشخصية:
  • مهارات تواصل ممتازة.
  • مظهر حسن وسلوك إيجابي.
  • القدرة على التعامل مع ضغوط العمل وحل المشكلات.
  1. المهارات التقنية:
  • إجادة استخدام أنظمة إدارة الفنادق وبرامج الحجز.
  • مهارات التعامل مع الحاسوب.
  1. المؤهلات:
  • شهادة ثانوية عامة كحد أدنى (ويُفضل شهادة في إدارة الفنادق أو السياحة).
  • إجادة اللغات الأجنبية (مثل الإنجليزية) تعد ميزة إضافية.
  1. الخبرة:
  • يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو الضيافة، ولكن يمكن قبول المتدربين.


بيئة العمل:

  • العمل في مكتب استقبال الفندق.
  • ساعات العمل قد تتضمن ورديات صباحية أو مسائية، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.



الأهداف الوظيفية:

  • ضمان تقديم تجربة استثنائية للنزلاء.
  • تحقيق رضا العملاء وزيادة ولائهم.
  • تحسين سمعة الفندق من خلال تقديم خدمة احترافية ومتميزة.



تاريخ النشر: 29 رجب 1446 - اليوم
الناشر: Bayt
تاريخ النشر: 29 رجب 1446 - اليوم
الناشر: Bayt