المسؤوليات الرئيسية:
1. إدارة العمليات اليومية:
• الإشراف على سير العمل في الأقسام التشغيلية مثل الاستقبال، التدبير المنزلي، والصيانة.
• مراقبة تنفيذ الإجراءات التشغيلية لضمان الجودة والخدمة الممتازة.
2. التنسيق بين الأقسام:
• تسهيل التعاون والتواصل بين الأقسام المختلفة لضمان تجربة سلسة للنزلاء.
• متابعة احتياجات الأقسام ورفع التوصيات للإدارة.
3. تحليل الأداء وتحسينه:
• مراجعة تقارير الأداء اليومية وتحديد نقاط التحسين.
• اقتراح استراتيجيات لتطوير العمليات وتقليل التكاليف دون التأثير على الجودة.
4. إدارة فريق العمل:
• مساعدة مدير التشغيل في تدريب الموظفين وتوجيههم لضمان تحقيق أهداف الفندق.
• متابعة جداول العمل وضمان توزيع المهام بشكل عادل وفعال.
5. التعامل مع النزلاء:
• معالجة الشكاوى والملاحظات الصادرة من النزلاء وحلها بفعالية.
• مراجعة تقارير رضا النزلاء والعمل على تحسين تجربة الإقامة.
6. الالتزام بالسياسات والإجراءات:
• التأكد من اتباع جميع الموظفين لسياسات الفندق ولوائح الصحة والسلامة.
• الإشراف على الالتزام بالمعايير التشغيلية والفندقية.
Skills
المهارات والمؤهلات:
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق، أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في مجال الضيافة أو إدارة العمليات سنتان على الأقل.
• مهارات قيادية وإدارية ممتازة.
• إتقان اللغة العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثاً).
• قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بسرعة.
• معرفة جيدة بأنظمة إدارة الفنادق (مثلCo Opera، PMS).
• مهارات تحليلية وتنظيمية قوية.