المسمى الوظيفي: مشرف عمليات فندق
الوصف الوظيفي:
مسؤول عن الإشراف والمتابعة لجميع عمليات الفندق لضمان تقديم خدمات عالية الجودة للنزلاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية.
المهام الرئيسية:
- الإشراف على جميع أقسام الفندق، بما في ذلك الاستقبال، التدبير المنزلي، الصيانة، والأغذية والمشروبات.
- متابعة العمليات اليومية والتأكد من الالتزام بمعايير الخدمة والجودة.
- حل أي مشاكل أو شكاوى من النزلاء بسرعة وفعالية.
- التنسيق بين الأقسام المختلفة لضمان سير العمل بسلاسة.
- إعداد تقارير دورية عن الأداء والتوصيات لتحسين العمليات.
- متابعة الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية والتأكد من تنفيذها.
- تدريب الموظفين وتحفيزهم لضمان تقديم أفضل تجربة للعملاء.
الشروط والمتطلبات:
- خبرة سابقة في إدارة أو إشراف العمليات في قطاع الضيافة.
- مهارات قيادية وتنظيمية قوية.
- قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بسرعة.
- إجادة مهارات التواصل مع فريق العمل والعملاء.
- يفضل إتقان اللغة الإنجليزية.