المهام الوظيفية:
وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء
المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء
تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم
إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة في مجال خدمة العملاء وعرضها وحفظها.