المهام والمسؤوليات

1 - التفاعل مع العملاء

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني .

تقديم حلول فعالة وسريعة لمشاكل وشكاوى العملاء.

استقبال المكالمات الواردة وتوجيهها للأقسام المختصة عند الحاجة

2 - معالجة الطلبات والاستفسارات:

متابعة طلبات العملاء وضمان تنفيذها في الوقت المحدد.

تسجيل البيانات والتحديثات في النظام الخاص بالشركة لضمان الحفاظ على معلومات العملاء.

3 - تقديم الدعم الفني:

مساعدة العملاء في حل المشكلات التقنية أو الفنية المرتبطة بالمنتجات.

التوجيه حول كيفية استخدام المنتجات بكفاءة.

4 - تحليل بيانات العملاء:

تقديم تقارير دورية حول ملاحظات العملاء واقتراحات التحسين.

متابعة أداء الخدمة والتأكد من تحسين تجربة العملاء باستمرار.

5 - إدارة العلاقات مع العملاء:

بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال المتابعة المستمرة والتفاعل الإيجابي.

ضمان رضا العملاء والتأكد من تحسين تجربة العميل.

6 - دعم فرق المبيعات والتسويق:

تقديم المعلومات المطلوبة لفريق المبيعات لدعم أهدافهم.

المشاركة في حملات التواصل مع العملاء بناءً على احتياجاتهم

المتطلبات:

التعليم :مؤهل عالي (شهادة جامعية)

خبرة من 2- 3 سنوات ويفضل من لدية خبرة بمجال مستحضرات التجميل

المهارات:

مهارات اتصال قوية (شفهية وكتابية)

القدرة على حل المشكلات بسرعة وكفاءة

إتقان اللغة الإنجليزية يعتبر ميزة إضافية

• قادر على تحسين وسائل التواصل المختلفة من قبل الشركة (مثلا موقع مميز، أسئلة وأجوبة، الخ).
• امتلاك القدرة على استخدام البرامج الحاسوبية لتحليل حالة العملاء.
• إجادة استخدام البرامج الحاسوبية لتحليل وضع العملاء بطريقة فعالة.
• القدرة على إقناع العملاء وحل مشاكلهم بفعالية.