إدارة وقيادة الفريق:
قيادة فريق خدمة العملاء، بما في ذلك تعيين أعضاء الفريق وتدريبهم وتدريبهم وتقييمهم.
تأكد من أن الفريق يعمل بكفاءة ويحقق أهداف وغايات خدمة العملاء المحددة.
صياغة وتنفيذ استراتيجية خدمة العملاء:
- تطوير استراتيجيات خدمة العملاء للتأكد من أن الشركة تقدم تجربة خدمة عملاء عالية الجودة.
تصميم وتحسين عمليات خدمة العملاء لزيادة الكفاءة ورضا العملاء.
حل المشكلات ومعالجة الشكاوى:
إدارة وحل مشكلات وشكاوى العملاء المعقدة لضمان حلها في الوقت المناسب وبشكل مرض.
الإشراف على فريق خدمة العملاء في التعامل مع طلبات خدمة العملاء والمكالمات الهاتفية.
تحليل البيانات وإعداد التقارير:
جمع وتحليل وتفسير بيانات تعليقات العملاء وكتابة التقارير وتقديم توصيات للتحسينات.
تحديد وحل المشكلات والاختناقات في خدمة العملاء من خلال تحليل البيانات.
التعاون بين الإدارات:
العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والتسويق والمنتجات والعمليات لضمان حل احتياجات العملاء ومشكلاتهم بشكل فعال.
تقديم معلومات مهمة عن ملاحظات العملاء واتجاهات السوق.
مراقبة الجودة وتحسينها:
إجراء مراقبة الجودة والإشراف عليها لضمان امتثال جميع خدمات العملاء لمعايير الشركة وسياساتها.
تقديم وتنفيذ توصيات التحسين لتحسين جودة وكفاءة خدمة العملاء.