التواصل مع العملاء: التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت للإجابة على أسئلتهم واحتياجاتهم.
حل المشكلات: حل مشكلات العملاء بسرعة وفعالية لضمان رضا العملاء.
معالجة الطلب: مساعدة العملاء في معالجة الطلبات والمرتجعات والاستبدالات والمسائل الأخرى ذات الصلة.
التعامل مع الشكاوى: التعامل مع شكاوى العملاء واقتراح الحلول المعقولة ومتابعة النتائج.
صيانة السجلات: تسجيل تعليقات العملاء ومعلومات التفاعل بدقة، والحفاظ على قاعدة بيانات العملاء.
جمع الملاحظات: جمع آراء العملاء واقتراحاتهم لتوفير مرجع لتحسين منتجات الشركة وخدماتها.
فريق الدعم: التعاون مع الأقسام الأخرى (مثل المبيعات والدعم الفني وما إلى ذلك) لضمان تلبية احتياجات العملاء بالكامل.
الخبرة العملية: يفضل الخبرة في خدمة العملاء أو المجالات ذات الصلة.
مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، وحسن الاستماع والتعبير.
مهارات حل المشكلات: مهارات ممتازة في حل المشكلات وإدارة النزاعات.
التوجه نحو العملاء: أحب عمل خدمة العملاء ولديك وعي بالخدمة الموجهة نحو العملاء.
متطلبات المهارة:
يتقن البرامج المكتبية وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
القدرة على القيام بمهام متعددة في بيئة سريعة الخطى.
المهارات اللغوية: إذا كانت شركة دولية، فقد تكون هناك حاجة إلى مهارات اللغة الإنجليزية أو مهارات لغوية أخرى.