• تعلن شركة مرموقة في جدة عن حاجتها لموظفة مبيعات وخدمة عملاء (سعودية) خبرة لا تقل عن سنتين في نفس المجال، تقوم باستقبال مختلف الشكاوى والاستعلامات وتستجيب لها في أسرع وقت و تجيد التعامل مع العملاء، وتزويدهم بالمعلومات حول المنتجات والخدمات المقدمة، وتتلقي الطلبات ومعالجة. يجب أن تتميز بالهدوء لتمتص انفعالات العملاء، التحلي بطاقة إيجابية ومهنية تجاه العملاء في جميع الأوقات.

المهام والمسئوليات:

• الرد الفوري على استفسارات العملاء.
• التواصل مع العملاء عبر القنوات المختلفة.
• التعرف على شكاوى العملاء وحلها.
• التعرف على منتجات المؤسسة من الداخل والخارج حتى يتمكن من الإجابة عن الاستفسارات.
• معالجة الطلبات والنماذج والتطبيقات والطلبات.
• التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الضرورة.
• إعطاء الملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء.
• الاشراف على فريق من ممثلي خدمة العملاء وتشغيلهم.
• ضمان رضا العملاء وتقديم الدعم المهني لهم.

المتطلبات:

•  مهارات قوية في التعامل مع الاتصال الهاتفي والاستماع النشط.
• الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء.
• إرشاد العميل والقدرة على التكيف / الاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات.
• مهارات الاتصال والعرض ممتازة.
• القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال.

المؤهلات المطلوبة:

• الحصول على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها
• الخبرة العملية في مجال المبيعات وخدمة العملاء.